1交谈礼仪.ppt

一、交流的开始-----问候寒暄 1.互相问候，温暖人心（第一印象始于第一句话） 中国目前常见的问候语有“你好”“Hi---” 西方人常用的问候语有“今天天气不错啊！” “认识你很高兴！” “你看上去很迷人！” “你真是太美了！” 2.多用敬称，彬彬有礼（一句礼貌用语会改变对方的态度） 相见道好：“您好”、“早上好” 由衷道谢：“谢谢”、“非常感谢” 托事道歉：“请”字当先 失礼道歉：“对不起”、“打扰了” 二、交谈中注视与呼应 1.尊重对方，善用眼神 在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。 交谈时尽量把目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上。 2.言语呼应，情感交流 呼应语言：“我也有同感”“太有意思了”“太逗了”“天啊”“真吓人”等 3.保持谦虚，三思而后 古语有云：满招损，谦受益。 交谈的内容与修饰 1.善选话题，内容适宜 A.既定的话题 B.高雅的话题 （1）话题的种类 C.轻松的话题 D.时尚的话题 E.擅长的话题 （2）应注意的问题 A.话题应尽量避开不宜在友好交谈中出现的情况。如“疾 病”、“死亡”等。 B.话题要符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点。 C.交谈中要宽容大度谅解对方的无礼。 D.交谈过程中，注意发现对方有兴趣的细节，寻找新的话题。 2.适度幽默，和谐愉快 A.哲理式幽默：多用于启发和引导 形式 B.愉悦式幽默：多用于朋友和同志的交谈 C.解嘲式幽默：对待自我或友人，视情况使用 D.讥讽式幽默：对待坏人或不怀好意的人 3.善用情感，绘声绘色 4.真诚赞美，轻扣心门 四、交谈的原则 案 例 四、学会倾听 1.不做面无表情的倾听者 2.带着同情心和同理心去听 案例二 三个金人的故事 曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇旁高兴坏了.可是这人不出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇旁想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的. 怎么办?使者还等着回去汇报呢.泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧? 最后,有一位退位的老大臣说他有办法.皇旁将使者请到大殿,老臣胸有成足的拿着三根稻草,他抽出一根插入第一个金人的耳朵里,这根嫩草从另一边耳朵出来了.第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有.老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确. 群臣们一个个不明其究，老臣侃侃而谈：第一个小金人是左耳朵进右耳朵出，这种人最没有价值；第二个小金人只要听了就会说出去，做事没有原则；而第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸…… 五、懂得拒绝 1.无效回答 2.移花接木 3.诱导反问 作业 1.真诚交谈 2.大方、适度 3.坦然、平等 4.委婉、谨慎 5.通俗易懂 交谈的语言技巧 接待三声 来有迎声：主动打招呼、电话“你好” 问有答声：有问必答、不主动攀谈 去有送声：善始善终 学会幽默 1972年尼克松访华，这是中美两国第一次接触，双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上，周恩来为了打破沉闷的气氛，指着桌上的酒杯说：“这是驰名世界的茅台酒，酒精含量在50度以上，曾经有一个人喝多了想抽烟，烟没点着，可他自己先爆炸了。”周恩来的幽默风趣笑话，使尼克松禁不住开怀大笑，于是大家频频举杯，洋溢着轻松愉快和友好的气氛。 交谈的含义 交谈 两个或两个以上的人所进行的对话。 意义 是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 “听其言，观其行“ 因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。 少说多听： 智者善听，愚者善说 以静制动，言多必失 表示待人恭谦、虚心 说三分，听七分 三