物业公司xx年年终工作总结及计划2篇.docVIP

物业公司2014年年终工作总结及计划2篇 篇一：物业公司年终工作总结 　　 　　**年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下： 　　 　　一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 　　 　　（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 　　 　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 　　 　　（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。 　　 　　结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 　　 　　（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。