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连锁企业物流绩效衡量 交通运输 ** 30264** 指导教师 朱** 摘要： 在今天竞争日益激烈的情况下，连锁企业不得不将精力集中于高效率、 高效益地开发第三利润源泉——物流。为了有效地对资源监督和配置，就要不断地衡量公司的绩效，对物流使用的资源、 物流工作的效果与物流目标进行比较， 从而为更好地实施物流战略提供数据基础。 关键字：物流、绩效衡量、实例分析 Abstract: In todays increasingly competitive circumstances, the chain had to focus on efficient and effective exploitation of the third profit source - logistics. In order to effectively monitor and configuration of resources, we must constantly measure the companys performance, the use of logistics resources, the effect of logistics and logistics targets compared so as to strategies for better implementation of the logistics data base. Keyword:logistics、Performance Measurement、 1.关于绩效衡量 1.1连锁企业物流绩效的衡量作用 许多研究表明，如果连锁企业在开发和应用绩效评估时具有较高水平， 必然会给企业带来卓越的绩效表现。能够进行综合绩效衡量的连锁企业公司，可使总体生产率提高 14％～22％，因此许多正在迅速发展的连锁企业，都很重视绩效衡量。 1.2有效衡量系统的特征 一个有效的衡量系统会给物流管理带来很多好处， 效果差的衡量系统不但不能为管理者提供有效的信息，还会造成许多无可挽回的损失。因为有些数据在当时没有正确收集，很有可能就此永远丧失了，它对物流系统的潜在危害是巨大的。因此在进行评估前，甚至在物流系统运作前， 就要详细规划一套适合本企业的有效的物流绩效衡量系统。有效的衡量系统的主要特征有：所选的指标能表明成本与服务的匹配性、衡量是一个动态的过程、衡量的结果强调例外事件。 ①．成本与服务匹配性 ②．动态性 ③．强调例外 1.3连锁企业物流衡量系统的层次 不同层次的管理者对衡量的内容是不一样的， 因此在连锁企业的衡量系统中存在几个不同的层次。一般而言，管理层的层次越高，数据和报告应越具选择性，因为高层管理者不会有往多时间去看大量的基础数据的衡量报告，他需要的是经过提炼的、重要的衡量报告。 ①.程序衡量层 ②.功能衡量层 ③.决策衡量层 ④.政策衡量层 图4-1 显示了物流管理的四个衡量层次。在每一个层次旁边列出了负责该绩效考核的组织等级。图形是金字塔型，反映出每一个衡量层次所需的信息是不同的，越往上信息越具有选择性。每一个层次主要是提供例外情况的衡量报告， 当衡量的信息从程序层到政策层时，内容在量上减少了，但是信息的重要性却增加了。 图4-1 衡量层次 1.4连锁企业物流绩效衡量的内容 对连锁企业物流绩效衡量主要从三个方面来进行：内部绩效衡量、外部绩效衡量和供应链绩效衡量。现在分别讨论如下。 ①内部绩效衡量 ②外部绩效衡量 ③供应链绩效衡量 1.5 连锁企业物流绩效衡量指标体系 衡量物流绩效的主要指标是根据物流服务的最终目标确定的。围绕这些指标，在运作环节中，各个系统中又可以制订出实现“分目标”的一系列指标，这就形成了一个物流绩效衡 量指标体系(如图6-1所示)。 图6-1 物流绩效衡量指标 由于服务是物流的产出，运输和仓储是物流的主要活动要素，所在该指标体系中主要有三方面的指标：物流服务绩效指标、仓储绩效指标和运输质量指标。 案例分析：2、实例分析该企业是一家中型企业，下设人事部、财务部、投资部、工程部、销售部、预算管理部等六大部门，目前员工60多人。该企业通常在年终对员工进行民主测评，测评结果和员工奖金挂钩。由于测评工具比较简单，实际上并未起到区别优劣的作用，年终奖分配时只能由管理层在企业内部进行“平衡” ①难以设定规范的考核项目。 在确定各考核目标的重要性时，未能通过内部沟通来设定部门的各项目标的权重，部门目标的权重设定随意性很强。 绩效考核环节差强人意。 绩效管理体系很难发挥整体效果。 从该企业的绩效管理体系运行情况来看，出现了比较典型的