湖北公务员面试数技巧盘点：人实际沟通类.docxVIP

2014年面试技巧盘点：人际沟通类华图教育张莹莹人际沟通在面试考试中，是能拉开考生之间分数的重要部分。公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免。接下来，我们以两道真题，来看一下，怎么解会拿到满意的成绩。（1）有人（群众）反映你单位的“三公经费支出”信息公开程度不高，不及时，领导交给你处理，你该怎么对他说？参考解析：群众反映我单位的“三公经费支出”信息公开程度不高、不及时，说明了群众对国家政治生活的关注，我们应该及时解答群众的疑惑，增强政府的公信力。领导把这件事交给我处理，是对我的重视，我应该认真的完成这项任务。我会把群众引到接待室，端上茶水，热情接待。尽力安抚他的情绪，让他先冷静下来，然后，让他把情况反映给我们，看是否能提供相关的证据，以证明他反映的情况是属实的。如果群众没有确凿的证据，那么，我们会跟群众耐心的解释，在公开栏或者网上的公告栏中，找出我们的公开信息，让他相信我们是及时、全面公开的。如果群众拿出证据，比如部分信息没有公开，或者公开滞后，那我会做记录，如果情况属实，那么我会向群众道歉，并跟群众承诺，在跟领导请示后，一定给群众一个满意的答复。在这件事情中，我要注意秉着对群众负责、对领导负责的态度，做好群众的好公仆。（2）行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，认为自己单位业务太复杂，不适合整合，你怎么劝说他？（2014年2月22日中直机关、部委面试真题）参考解析：在日常工作中，会涉及到处理与兄弟单位的关系，我们要尊重、热情、注重团结。行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，让我去劝说他。那么这个时候，我要去找这个负责人，我可以以工作之外的朋友身份，跟他提前约个见面时间，以喝茶或者健身等把他约出来，以避免直接提这个事情，会引发他的抵触情绪。在聊天过程中，我会慢慢将话题转移到工作上，我以关心朋友的口吻，问问他最近工作上的烦心事，引导他说出不愿意参加整合具体有哪些问题，如果该单位确实在整合过程中，需要帮助，比如人员不足，任务太重，时间不够等，那么我会向领导请示，我们部门在完成自己的工作之余，竭力来帮助该兄弟部门，来完成整合工作。同时，强调部门整合会给该单位带来的好处，以争取他的支持。处理这种事情最重要的是真诚的沟通态度，要让对方打开心扉，而不是去激怒他，相信通过我的努力劝说，该负责人一定会配合我们的工作。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的