大型商业广场物业管理手册【参考】.doc

某购物广场 物业管理手册 目 录 前言 ……………………………………………… 1 第一章 物管维护组成部分 第一节 物管维护组成部分 第二节 物管维护服务项目及内容 第二章 总务管理 第一节 岗位职责 第二节 固定资产管理 第三节 低值易耗品管理 第四节 商厦物业管理 第五节 总务各岗位考核办法及标准 第三章 工程管理 第一节 岗位职责 第二节 工程部管理规范 第三节 厂家进场施工管理规定 第四节 超市商用设备器材管理规范 第五节 工程部各岗位考核办法及标准 第四章 安全保卫管理 第一节 岗位职责 第二节 安保部工作规范和工作要求 第三节 开、闭场安全管理规范 第四节 开、闭场安全管理规范 第五节 消防治安及监控管理规范 第六节 消防设施及消防器材管理规范 第七节 安保部工作流程 第八节 安保部各岗位考核办法及标准 第九节 店面防损管理 前 言 某购物广场是*****有限公司在不断发展壮大过程中开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费的大型商业广场；某购物广场依托某置业有限公司在兰州地区行成了较高的人气指数，以及良好的品牌效应。城市商业广场内部格局由国内知名设计师设计，环境优雅，并拥有完善的安保体系，优质的保洁服务，超大的停车场，是商家经营的首选场所。 物管部本着全心全意为商厦、为供应商服务的目标，分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分，使某购物广场物管部成为某购物广场最精英的部门。 物管部管理的类别是整个商厦中管理最为繁杂并细致到商厦每一个角落的管理部门。物管部的方针是做到“事从手中过，无巨细之分；接到任务时，无任何疏漏！” 为精心打造某置业有限公司城市商业广场这一新型商业模式，物管部全体员工将积极配合商厦内的任何活动，从实际出发，作到“商厦是我家，我爱我的家。”第一章 物管维护组成部分 第一节 物管维护组成部分 物管维护人员架构 房地产E网/ 第二条 物管维护各岗职职责 （附） 第三条 物管维护各岗职工作流程 第二节 物管维护服务项目及内容 某购物广场为各商家提供最佳的商品整合方案，合理划分商品区域，为商户提供所需的配套设施，同时对店面进行统一规划，最大程度上优化购物环境。 第四条 服务项目 为租户提供水、电、暖、电梯、电话、卫生间、更衣室、进出入货物通道、停车场地、库房、排污设施、垃圾清运、照明及日常维修等服务。 第五条 物业管理办法及管理费收取项目 （一）装修、开业 1、租户需与物业部确认对所租商铺的设备设置和性能并签属《商铺接收现状确认表》。签属前租户应向物业部提供：商铺装修效果图、门楣装饰字样效果图、装修材料表（如商铺有临街橱窗还须提供展示橱窗效果图）、及相应的机电图纸等报物业部批准，物业部应在租户报批后的五个工作日内通知租户其审批结果。经物业部或物业公司书面认可后，租户方可开始装修、布置及其他进行营业前准备工作。 2、装修期间租户应交付物业管理费。 3、装修期间租户应依照《某购物广场有限公司厂家进场装修手册》中的规定向物业部交付施工管理费及装修押金。 4、租户装修完毕，与物业部根据事先确认的装修效果图对店面装修进行验收，每次收取验收费30元，验收合格后，租户经物业部批准后方可开始营业。 （二）租金的收取应在签订租赁合同后的7天内，按租赁合同交付租金。 （三）商业街零散花车租户必须按商业广场统一着装规定着装。 （四）各租户必须遵守物业部《公共设备维护管理办法》。 （五）物业管理费的收取。 物业管理费包括：水、电、暖、气、电话、保洁、电梯、空调、照明、排污、垃圾清运、绿化等费用。 收取办法及标准见《物业费用收取管理办法》。 （六）租户使用库房、停车位需与物业部签订租用合同。 （七）日常维修项目及费用收取 工程维修服务收费一览表 项目 约耗工时 费用（元） 维修日光灯 30分 20元+成本 更换日光灯 1小时 30元+成本 更换插座、开关面板 20分 15元+成本 更换水、电表 1小时 30元+成本 维修射灯 30分 20元+成本 维修柜台灯具 1小时 30元+成本 线路维护、检查 2小时 60元+成本 维修厂家灯箱 2小时 60元+成本 更换轨道射灯 1小时 30元+成本 更换厂家货柜门、锁 30分 10元+成本 维修厂家地板压条（含设备） 1小时 20元+成本 更换玻璃镜子 1小时 20元/㎡+成本 更换厂家水嘴等配件 30分