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文件编号: EJ-WI-QP8.1-03 物 业 员 工 培 训 大 纲 版 本 号: A 生效日期:1998.3.1 页 码:1/1 要求公司全体员工掌握：１公司质量方针、质量目标及本岗位职责； ２行业规范行为及规范用语。 序号 岗位 名称 培 训 内 容 培训时间(课时) 考核方式 教师 备注 1 管理层 物业管理专业知识 10 无考核 / 了解公司所有程序文件、工作指引 / 无考核 / 2 办事员 文件及资料的控制程序 4 口试／笔试 部门负责人 采购的控制程序 5 实际操作 部门负责人 3 司 机 专业技术知识 4 实际操作 交通安全知识及规章制度 5 口试／笔试 部门负责人 4 物业管理员 住户的管理程序 3 口试／笔试 部门负责人 物业的入住程序 2 实际操作 部门负责人 上级下发的有关物业管理的法律、法规、物业管理业务知识 4 实际操作 部门负责人 5 收费员 物业管理费用的收取 2 实际操作 部门负责人 车辆通行、停放收费办法 3 实际操作 部门负责人 上级下发的有关物业管理的法律法规及物业收费准则,物业管理业务知识 2 实际操作 部门负责人 6 看房员 物业的入住程序 2 实际操作 部门负责人 有关物业成品保护的常识 2 实际操作 部门负责人 7 保安员 保安服务程序及保安巡逻图 2 实际操作 部门负责人 消防管理程序及消防检查制度 4 口试／笔试 部门负责人 车辆管理程序及规定 3 实际操作 部门负责人 治安应急措施及火灾应急措施 2 实际操作 部门负责人 警械、警具的使用管理规定 3 口试／笔试 部门负责人 8 车管员 车辆管理程序及规定 2 实际操作 部门负责人 地下车库车辆管理规定 3 口试／笔试 部门负责人 9 收发员 信件收发管理程序 2 实际操作 部门负责人 10 保洁员 清洁管理程序 2 实际操作 部门负责人 卫生检查标准及保洁工作程序 2 口试／笔试 部门负责人 11 垃圾清运工 清洁管理程序 2 口试／笔试 部门负责人 垃圾清运工作安排 2 实际操作 部门负责人 12 工程档案员 物业的验收管理程序 2 实际操作 部门负责人 工程文档管理知识 / 笔试发证书 不确定 13 维修工 维修服务程序及维修工考核规定 2 口试／笔试 部门负责人 建筑物的维护程序及建筑物检查和维修规定 2 口试／笔试 部门负责人 公共设施管理程序及管理规定 2 口试／笔试 部门负责人 冬季供暖管理程序及供暖准备工作指导、供暖紧急情况处理指导 3 实际操作 部门负责人 住户装修管理程序 2 口试／笔试 部门负责人 电梯管理程序 2 口试／笔试 部门负责人 电梯安全操作规程、电梯故障困人救援规程及电梯维修保养安全操作规程 3 实际操作 部门负责人 14 绿化工 绿化管理程序 2 实际操作 部门负责人 绿化管理的要求与标准 2 口试／笔试 部门负责人 拟制: 日期: 审核: 日期: 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫