市场开发与客服管理相关制度与流程【参考】.docVIP

目 录 第一章 市场开发与管理 2 一、客户开发标准 2 二、客户开发流程 2 三、客户培训流程 3 第二章 客户服务基本管理制度 4 一、客户服务基本内容 4 二、服务热线电话接听管理制度 4 三、客户投诉管理制度 6 四、客户档案管理制度 8 五、客户访查管理制度 10 六、会员服务管理制度 13 第三章 客户业务办理操作流程 16 一、客户开户办理流程 16 二、客户信息审核 19 三、客户信息变更办理 19 四、交易商编码规则 19 五、交易商协议续签办理 20 六、客户销户办理 21 第一章 市场开发与管理 一、客户开发标准 市场人员在开发客户过程中，应对客户的身份、实力进行详细了解。公司根据客户经营实力、资金实力及市场影响力等因素划分客户类型，不同类型的客户入市基本标准也有不同。 （一）客户类型 （1）机构交易商：（2）二级代理商：（3）中型交易商：（4）小型交易商： （二）开户标准 客户类型 入会保证金 席位租金 返佣比例 手续费提成比例 机构交易商 二级代理商 中型交易商 小型交易商 针对特殊客户群体的入市，应根据实际情况，报批公司总经理同意后方可执行。 二、客户开发流程 1、市场部人员每周完成《周客户拜访表》，周五交至客户服务部进行客户市场开发信息统计与汇总； 2、市场部销售人员新开发