物业管理职业经理人操作手册【参考】.docVIP

物业管理职业经理人操作手册 管理中心/管理处操作指南 物业管理职业经理人的基本要求 一．物业管理职业经理人的基本职能 1．计划的职能 规定任务的性质及其目标，提出完成任务的数量、品质、时间及费用等数值性资料，划分管理中心/管理处的任务和人力、物力等资源配置。计划是管理整体的组成部分，是以合理的、经济的、系统的方式作出的影响未来的决策。 2．组织的职能 为了实现预定的目标，即完成计划规定的任务，通过建立管理中心/管理处组织机构、确定职责与权利、协调相互关系使管理中心/管理处内部各要素联结成一个有机的整体，使各项活动得以良性、有效地开展。 3．指挥的职能 指挥是通过命令、指示等方式将计划变成全体人员的统一行动。它是一种执行性的管理职能，是管理中心/管理处经理通过权威使员工服从计划的规定和要求，切实履行职责，完成各项任务。 4．沟通的职能 沟通是管理中心/管理处成员之间，上级与下级之间及业主与客户为了完成既定的目标，进行相互联系，相互理解，获得共同认识的行为过程。沟通对于信息的收集、认识的统一、关系的改善起着特别重要的作用。 5．控制的职能 控制是对管理中心/管理处内部各种活动的把握与校正，是管理中心/管理处实施过程确保能够与计划方案相符的一种监督与保证的活动过程。 6．激励的职能 激励是对计划执行过程中调动个体与群体的积极性，使他们发挥出最大潜能的活动过程。激励属于行为科