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电子商务部门外贸人员工作内容 事先准备： 接受培训，努力学习，熟悉产品和专业术语，准备实物样本和电子样本。 准备报价单。 报价单采用PDF格式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。同一产品最好根据订货数量能有多种报价供客户选择 每天实际操作： 每天两次（上午和下午4点之前）发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。 必须在客户发出邮件的12个小时内给予回复，在情况允许的情况下最好争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。有特殊情况不能及时回复的必须提前向经理说明。 在邮件中尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司 在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统或公司使用的客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以日报的方式交给经理。 每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细