顾客服务品质提企划书-1.docVIP

台灣記憶體電路股份有限公司 【顧客服務品質提昇發展課程】 企劃書 目錄 目錄 1 目錄 2 計劃宗旨 3 訓練計劃內容 4 壹、訓練目標 4 貳、計劃特色 4 參、受訓對象 4 肆、實施日期?地點 4 訓練計劃內容 5 伍、課程設計架構 5 計劃內容 6 計劃宗旨 根據調查顯示，不滿意的顧客只有4%會向表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的6倍。二十一世紀導向的市場競爭時期，唯有做到顧客滿意，企業才能存活。 在顧客導向的服務年代，針對顧客需要設計服務內容與品質是贏得二十一世紀的競爭之道，因此在CS(Customer Satisfaction)路上 ，不訓練計劃內容 壹、訓練目標 在強調各課導向的服務年代，建立員工服務導向的心態與對自己工作價值的概念是創造優質顧客服務的基礎，在競爭激烈的銷售市場，建立專業與制度化的服務流程將大大提昇企業的競爭力。故本課程的目標在於： 建立顧客服務的正確心態與行動力 充分了解顧客心理與應對技巧 活用全方位服務技巧提昇顧客滿意 凝聚服務團隊共識創造高績效 建立服務流程與標準應對話術 掌握顧客關係管理強化服務技巧 貳、計劃特色 透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業， 透過一般個案與(貴公司)個案