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交 谈 交谈，指两个或更多的人之间为实现思想交流、情感沟通、互通信息、协调行为而进行的谈话。在具体的人际交往中，为了更好地处理好各种关系，人与人之间不可避免地要出现面对面的交谈。 一、谈话的原则 （一）要善于倾听 善于倾听是谈话成功的一个要决。当你试图让对方了解你或你试图了解别人时，当你为了让对方对你产生兴趣与好感时，你就必须学会并善于倾听。倾听是了解的基础，人类有一张嘴巴，却有两只耳朵，冥冥中上苍似乎告诉人类应该少讲多听。西方一位心理学家说：“如果你能够使别人谈得足够多，他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。在倾听中你满足了对方的倾诉欲望，他会在倾诉中更加感激和信赖你。”莎士比亚说过：“你的耳朵可以倾听所有人的谈话，但你的声音仅能给少数人而已。”当你成为一个善于倾听的沟通对象时，你的表现一定会给对方留下深刻印象，因为每个人都觉得自己讲的话十分重要。当你专心致志地倾听对方讲话时，他一定会感觉你是最懂得尊重和欣赏他的人，这种感觉非常强烈地促使他对你产生信赖感，甚至无条件地接受你。 倾听的方法： 1、倾听对方需要真心实意，所以在倾听时要充满诚意并将之表现出来。倾听是需要时间的，而且对方的话你也未必都感兴趣，此时要求你应该有极大的耐心，你的耐心就是最好的诚意。同时，注意倾听对方言语中的闪光点，要表示并真正地显示出自己对此的兴趣。 倾听时也不可总听对方滔滔不绝地说，对方也需要你对他的一些谈话做出适当的回应或反馈。倾听者并不是一言不发就是好的，恰恰相反，一个倾听能手在倾听的过程中应该懂得如何插上话，如当别人不知道能不能继续讲下去时，你适时的表示愿意倾听；当别人处于心烦、焦躁、痛苦中时，你及时的予以安慰；当对方急需要你了解他的谈话内容时，你恰当地表示理解，都是倾听的过程中必要的言语表达。 2、注意运用目光语、身体语和表情语，形成倾听的气氛。目光语、表情语、身体语属非语言信息传播，在对话的过程中，它可以与语言一起形成信息流，在对话的双方中流动、传递。如侧头侧耳地倾听的动作表示着你的专心和耐心，而游离不定的目光却显得你心不在焉。一直面无表情地端坐一角，会让对方以为你根本就没有听进去人家所说的话。有时动一动眉毛，皱一皱眉头，关切地望人家一眼，都会起到很好的效果。尤其是倾听中的点头，是很绝妙的一招，无论其含义如何，总能起到鼓励对方诉说的兴趣，几乎所有抱着各种目的、有着各种复杂心理活动的诉说者，都可以从中找到最适合自己的理解。当然，点头的频率要掌握好，要是你总是不停地在点头，会使对方感到迷惑不解，而不知所措。 3、注意不要进入倾听者的误区。倾听者的误区指的是听话的人盲目地充当解答者、安慰者或是批评者的角色。在听他人诉说时，用说教的、指令的口气来指导、劝告对方，试图让对方接受你提供的解决办法；或者胡乱地、无关痛痒地安慰别人；或是信口乱评事非，指责他人，都是不妥当的。事实上，很多人在诉说时并不需要真正的解答，他只需要有人听他诉说就可以了。再说，你对对方的情况并不是全部都了解，盲目地提供解决方案并不一定就行之有效，更不用说妄下定论判定是非了。 （二）要善于寻找话题 与人交谈，如果大家都不知从何说起，就会出现沉闷的尴尬局面。作为谈话的参与者，可以从以下几个方面着手寻找话题，打破尴尬局面，活跃聊天气氛。 1、寻找共同点。聊天时，要善于从参与聊天者身上寻找共同点，并由此引出话题。 与人初次见面，为使彼此融洽相处，自由交谈，可以问对方出生地、曾就读的学校，生活上的兴趣爱好、近期所从事的工作等。倘若是同行，可以谈业务上的问题，同事则可以聊聊单位的情况，老同学可以回忆同窗共读的情景等等。总之，从共同点寻找话题，会使大家产生亲切感，越谈越投机。 从聊天场地寻找话题。聊天总是在一定的环境中进行的，可以在聊天场地呈现在眼前的事物中寻找话题。比如房间的布置、墙上的字画、书架上的书籍、桌上的摆设、一棵树、一盆花……都可以成为话题，以此说上几句，使聊天显得轻松自在。 2、善于转换话题。聊天往往没有贯穿始终的话题，而是随着参与者的兴趣而经常变换，要注意的是把握转换时机。但是，当一个话题正是交谈中心时，不应随意转换，免使对方摸不着头脑，不知所云，影响聊天气氛。 3、善于提问。提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。发问，首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超出对方知识水平的学问、技术问题等；也不应询问人们难以启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地