做售前技术支持工作的心得讲述.ppt

成功在自己脚下 做售前技术支持工作的心得 技术人员的出路 技术人员在IT企业中一般分为售前和售后 售前是用户对一个公司技术能力进行评价的“第一眼” 售后的主要工作在一个企业中更多的是从事产品安装、调试 第一条路线 第二条路线 第三条路线 什么样的售前是好售前 售前的一些 好的售前应该注重仪表 好的售前一定要爱岗敬业 好的售前要不急躁 好的售前要准备大量的PPT 一定要有能够从头到尾讲的案例 要注意保守客户秘密 1) 售前最重要的工作是通过技术交流实现用户对公司的认同 2) 用户项目从来不是为解决哪个技术问题而产生的。 3) 用户真正的需求并不在技术人员那里，而是在用户的领导那里。 4)售前的工作30%靠技术，70%靠做人。 5)售前应该平时多积累，做事要谦虚谨慎。 6) 大多数用户对自己想做的事情一清二楚。 7) 大多数用户听售前讲技术问题的时候就象听外语是一样。 8) 用户有可能被售前的一两句话打动，对售前和公司产生好感。 9) 沟通容易，但做事难。 10) 任何项目的成功是“外部因素、内部因素，天时、地利、人和”综合作用的结果。 11）招标书中最好的陷阱是价格上误导对手报高价。 售前工程师用户沟通的技巧 与客户沟通的目的 与用户沟通的目的是求得用户的认同 求得用户认同的方法是认同用户所认同。 过程： 试探和辨别