石夯地3s发卖治理轨制.docVIP

西雅房地产经纪有限公司 3S服务管理制度 【制度目的】为提高西雅现场服务质量，通过修改制定新的西雅服务规范管理，确保满足开发商的各项要求，并在销售接待过程中遵循西雅的规章制度、维护开发商及西雅企业品牌形象。 【适用范围】西雅销售组全体成员 目 录 HYPERLINK \l 第一部分 第一部分 职业准则和现场管理 HYPERLINK \l 第二部分 第二部分 职责范围 HYPERLINK \l 第三部分 第三部分 销售流程 HYPERLINK \l 第四部分第四部分 销控管理 HYPERLINK \l 第五部分 第五部分 销售道具及施工现场管理 HYPERLINK \l 第六部分 第六部分 其它 HYPERLINK \l 第八部分 第七部分 相关表单形式样板 HYPERLINK \l 第八部分 第八部分 考核制度 第一部分 职业准则和现场管理 企业理念 尊重客户，尊重人才。 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务 引导积极、健康的现代生活方式。 这是西雅一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表开发商企业。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 人才是西雅的资本热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是西雅企业的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；尊重人， 所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等； 西雅提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围， 倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是西雅人才理念的具体体现。 持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍， 是西雅创立和发展的一项重要使命。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。 在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦， 追求个人生活内容的极大丰富。 “阳光照亮的体制”西雅对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=西雅化。规范、诚信、进取是西雅的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。反对任何形式的官僚主义。 精益求精的管理机制 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 提高效率，实现业内一流的盈利水准 树立品牌，成为房地产行业知名和最受信赖的企业 打造业内最出色的专业团队，为其提供好的发展空间和富有竞争力的薪酬待遇 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 职业礼仪 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的服务规范及个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 职业礼仪 交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户 处理客户投诉应尽量安排在休息区内进行 办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户进入办公区域 销售人员应在中信新城项目指定的区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作 销售文件 所有文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放 发现资料有不清楚或错误时，应及时知会西雅辉煌销售主管，不能在客户面前直接指出错误 为客户资料保密，不得泄露客户信息（如：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等） 销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续 联络销售人员应备有手机，并保证畅通需陪同客户到工地现场或暂时离开时，应向西雅辉煌销售主管申请并征得中信新城项目销售主管同意，并带上手机，保持畅通 上岗 所有销售同事（销售主管以下级别，含销售主管），必须经过考核通过后方能上岗，未通过者直到补考通过后方可上岗。 工作范围 未经公司许可不得兼职； 员工不得越级或越权开展经营活动； 禁止索取非法利益。严禁挑客户、抢客户 严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言 严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户 仪容仪表 组长和现场主管在每日销售员上岗之前必须进行检查，未符标准不得上岗。 1、着装 工服整洁； 穿黑色皮鞋，皮鞋必须每日上岗前进行擦拭； 佩戴工牌，工牌上不能悬挂笔等其他物