2015Call center 工作节奏.pptVIP

每日工作节奏 8: 30－9: 00 战前准备 轻松舒缓的音乐能放松身心，我们将以全部的力量来迎接今天紧张激烈的工作与战斗。所以请前台让整个公司在这段时间里面浸泡在美好的音乐中吧！ 9：00－9：15 元帅升帐 Leader召开晨会，与彼此同事分享作战经验，制定作战目标，分配作战任务，军令如山； 9:00开始,一般不超过15分钟； 制订一天的任务；如有公司相关规定和政策，做简要、明确传达； 集体喊本team口号，声音要整齐、洪亮； 当team没有会议室而需站立开会时,team leader要和大家一样站立； 当天的每个人的目标在会后立即由leader交给总监，总监当天至少需要Review两次 9：15－9：20先锋探路 兵法云：知己知彼，方可百战不怠。永远不打没有准备的仗。 准备工作（打开IE首页SHARE网站、百度、主要竞争对手页面，自己网站的本地页面）； 浏览早上要打的重点客户； 开始第一个电话 9：20－10：30攻城略地 面对艰巨的攻城任务，我们要集中优势兵力，各个击破，充分鼓舞自己士气，你已经利于心理的不败之地。 电话沟通-非重点客户 最好是一些不会造成拒绝的非重点客户作为自己清晨接触的第一批客户，调