2014新物业部培训教材.docVIP

目 录 物业管理从业人员的素质要求…………………………………………1 物业管理基本知识………………………………………………………3 物业和物业管理 ……………………………………………………3 物业管理的基本内容和业务范围 …………………………………4 物业部岗位设置及其职责 ……………………………………………5 物业管理的早期介入 …………………………………………………7 物业的接管验收 ………………………………………………………8 物业接管验收前的准备工作………………………………………8 物业接管验收的程序 ……………………………………………9 物业接管的资料移交 ……………………………………………10 物业接管验收的标准和方法 ……………………………………11 配套工程完善和遗留问题的管理 ………………………………12 物业部工作规程 ………………………………………………………13 前台接待工作规程 ………………………………………………13 住户管理工作规程 ………………………………………………14 收楼工作规程及收楼作业流程 …………………………………15 房屋保修工作规程 ………………………………………………17 装修管理工作规程 ………………………………………………18 投诉处理工作程序 ………………………………………………21 报修处理工作程序 ……