全面质量管理知识竞赛答题讲述.docVIP

1、 质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物 。 2 、计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，是对“量”的定性分析和定量确认的过程。 3 、反映所有数据中心 集中趋势程度 的方法有均值、中位数 。 4 、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5 、 PDCA循环的关键在于A阶段 。 6 、全面质量管理的基础工作是质量管理取得成效的前提，全面质量管理的基础工作包括：质量教育培训、标准化、计量管理、质量责任制和质量信息管理。 7 、通常用统计控制状态下的倍标准偏差表示过程能力 。 8 、 排列图是用来研究显示各个原因变量的作用，识别改进机会的工具。 9 、 质量是一组固有特性满足要求的程度。 1 0 、 顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 1 1 、 统计过程控制应用的统计技术以控制图为主。 1 2 、培训过程一般包括四个阶段的活动，即确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果。 1 3 、 目标 管理起源于美国。 1 4 、我国2001年设立了全国质量奖 1 5 、 质量管理的发展，先后经历了质量检验 、 统计质量控制 、 全面质量管理三个阶段 。 1 6