山东省农机化质量投诉监督管理机构受理消费者投诉【参考】.docVIP

山东省农机化质量投诉监督管理机构受理消费者投诉 工作细则 为进一步规范全省农机化质量投诉工作，根据《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》（以下简称《办法》），特制定本工作细则。 一、受理投诉工作分工与协作 农机投诉受理实行以地域管辖为主、就近受理的原则，需要相关联的农机化质量投诉监督管理机构协助的，相关联的农机化质量投诉监督管理机构应当给予协助。 （一）消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的农机化质量投诉监督管理机构受理，被诉经营者的注册地与经营地不一致的，由经营地的农机投诉站受理。 （二）对非辖区内经营者的投诉，一般应转给被诉经营者所在地的农机化质量投诉监督管理机构受理，也可告知消费者直接向被诉经营者所在地的农机化质量投诉监督管理机构投诉。 （三）省农机投诉站以受理本辖区内的重大、典型投诉，涉及面广、有地域限制或具有普遍性的投诉为主；对普通投诉一般应转给被诉经营者所在地的农机化质量投诉监督管理机构。 （四）上级农机化质量投诉监督管理机构对下级农机化质量投诉监督管理机构的受理投诉工作进行协调、指导和督办，对下级农机化质量投诉监督管理机构提出的疑难投诉问题应及时研究找出对策；下级农机化质量投诉监督管理机构应当受理上级农机化质量投诉监督管理机构转办的投诉并及时答复处理情况。 二、农机投诉的受理程序 各级农机化质量投诉监督管理机构要做好日常投诉接待工作，对来电(来访、咨询)做好记录（附