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安装造价师岗位职务说明书（2009年版） 一、岗位基本信息 岗位名称 安装造价师 部门 成本管理部 二、岗位关系 岗位职务关系 岗位名称及在岗人数 直接上级 成本管理部总监（经理） 其他上级（如存在多重汇报，请写明） 工程副总 直属下级 无 其他下级（指非直接汇报关系的下级岗位） 无 总辖人数 0人 岗位功能关系 填入名称（部门） 接受或提供 内部客户 设计管理部 参与由设计管理部组织的施工图设计任务书讨论，依据工程项目现状、实施管理经验、相关造价依据提出成本建议。 工程管理部 按公司计划要求签订总包施工合同；按项目材料、设备供应计划准确及时提供满足要求的材料、设备实物及选用通知；按分包合同需求签订分包合同；按总、分包合同及时办理工程进度完成量审核、施工图预算审核、工程竣工结算。参与工程部组织的现场收方。 营销部 参与营销方案讨论，从工程成本角度提出合理化建议 物业公司 参与物业方案讨论，从工程成本角度提出合理化建议 商运部 参与商运部方案讨论，从工程成本角度提出合理化建议 外部客户 分供方 为各分供方提供公平公正的材料核价和预结算办理 内部供应商 设计管理部 按工程进度需要提供满足施工图设计合同范围、施工图设计任务书、相关规范设要求、并经施工图审查机构审查合格的施工图。二次设计图纸、各项设计变更、提供各项成本测算指标。 工程管理部 提供项目工期计划、材料及设备供应计划、专项技术方案、作法及标准及时提供合同需求，组织收方。 外部供应商 工程地质勘察 工程设计 工程监理 总包（分包） 材料（设备）供应商 工程材料 工程质量检测机构 提供技术服务、产品制造服务，按合同履行相关职责。 三、岗位绩效与职责 岗位设立目的概述（1－2句话） 组织编制项目目标成本。并监管、执行。负责合约招投标办理；负责预结算编制审核办理。为公司目标顺利实现打下基础。 关键绩效领域 关键绩效指标（举例） 1、预结算质量 2、项目团队成员管理的效率 3、项目计划完成情况 1、按合同约定准确及时办理工程预结算。做到概算准确率20% ~ -20% ，预算的准确率10% ~ -10%，结算的准确率5% ~ -5%。 2、项目人均月管理面积，计算公式：∑（项目当年实施月数×建筑面积）／12月／年度平均人数；标准化推进奖；知识贡献奖 3、应承担责任的节点项目计划推迟的次数关键节点完成率 岗位重要职能与任务描述 业务职责 1、根据部门计划的安排，完成相关的工作；参与公司、部门组织的培训工作；负责完成领导交办的任务定期向领导汇报本职工作的情况。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺