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工作联系函 编号：GL01 致：亚瑞设计院有限公司 事由： 备注： 紧急 请批示 请答复 请传阅 内容： 电气专业： 市政10KV高压电源供电情况（一路或两路10KV高压电源）及进线方向。 回复：按规划方案水电设计分析。 市政弱电进线方向（电话、电视、网络）。 回复：按道路设计。 3、高层住宅电表箱的安装位置（集中安装在一层或每三层安装一个电表箱，设计院建议每三层安装一个电表箱，节省造价）。 回复：待定。 湖南南方﹒恒通房地产开发有限公司 总工室（章） 2011年9月23日 发出人 日期 接收人 日期 工作联系函 编号：GL01 致：亚瑞设计院有限公司 事由： 备注： 紧急 请批示 请答复 请传阅 内容： 给排水专业所需要条件： 当地市政现有给水管道的位置、管径、压力（1kg/㎡）？(需要南、西方向各一个) 回复：见道路设计，进水从棉塘路只设一个接入口。 当地市政现有排水管道的位置、管径、管底标高？ 回复：见道路设计。 室内给水管道敷设方式及水表安装位置？（建设室内给水走找平层内，水表设次卫生间的洗脸盆下方） 回复：室内管道走地面找平层，水表设供水干管位置。 是否上生活热水系统？（根据长建发（2011）66号文件，要求12层及以下的住宅要安装太阳能或其它的热水系统） 回复：否。 室外排水是雨污合流制还是雨污分流制？ 回复：雨污分流制。 厨房是否设置地漏？ 回复：设地漏。 卫生间的底板降多少？（建议做同层排水，主卫降300mm，次卫降350mm） 回复：卫生间降板统一按500mm。 湖南南方﹒恒通房地产开发有限公司 总工室（章） 2011年9月23日 发出人 日期 接收人 日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而