工商银实行最近简介以及时事.docVIP

一、工行概况与时政 1、工商银行的两大股东：财政部、汇金公司2、正式成立于1984年1月1日的中国工商银行。总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得QFII资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行　　中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲，2004年工银亚洲正式收购华比富通银行成为其全资银行，并更名为华比银行。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。 　　全面的电子银行服务 　　中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行,是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。 　　先进的科技应用水平 　　数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。人才兴行是中国工商银行股份制改革后新的发展战略的重点。中国工商银行数据中心（上海），于2000年11月10日正式挂牌成立的总行直属部门。是目前国内商业银行中规模最大、技术最先进，具有国际先进水平的集中式大型电子数据处理中心之一。2、时政：工银金融租赁公司正式成立——我国首家银行系金融租赁公司11月28日成立工行的战略合作者——高盛集团客服电话——95588央行加息 共12次，2007年内6次。央行: 中国需适度微调货币政策/谨慎使用利率控制通胀明年要实施稳健的财政政策和从紧的货币政策，进一步发挥货币政策在宏观调控中的重要作用，严格控制货币信贷总量和投放节奏。总量的货币政策应当谨慎使用,应该更多地采用结构性的政策。 根据亚运期间金融服务的特点，工商银行还着重提升了涉外服务能力，增加亚运赛区城市外汇全功能网点数量，确保广州地区所有网点均能提供超过9个外币储蓄币种的兑换服务，其中近70家的网点可提供包括日元、港元、澳门元、新加坡元、韩元、泰国铢、菲律宾比索、新台币在内的18种外币兑换，并可以办理个人结售汇、外币兑换、个人外汇汇款、外卡取现、旅行支票等全面的外汇金融服务。据统计，亚运会期间，工商银行仅在广州地区就办理个人结售汇45900多笔，金额超过1.2亿美元，其中亚运城营业网点共接待境外客户9000多人次，日均达340多人次，累计办理结售汇业务7900多笔，涉及16种外币，金额达到364万美元，办理旅行支票业务94笔，金额达到34万美元，尤其是在运动员村的网点，日均办理外币兑换业务达到213笔。此外，广州地区ATM外卡日均业务量达到约1100笔，日均取款金额约230万元；外卡POS消费业务量累计1.5万笔、消费金额约0.27亿元，日均消费达到556笔，金额超过100万元。 服务渠道畅通运行 亚运会期间，工商银行在广东省内赛会举办城市、重点口岸城市、旅游城市的亚运比赛场馆、机场、宾馆和商场等区域确定了148家亚运金融服务重点网点和261家亚运门票代售网点，并在亚运城内运动员村、技术官员村和主新闻中心开设了3家临时网点，这些网点即使在节假日也全部正常对外营业。亚运期间工商银行还在部分亚运比赛场馆配套的网点将服务时间延长至当天赛事结束后1-2小时，在亚运城的3家营业网点则通过实行轮班工作制延长营业时间，例如新闻中心网点的营业时间为上午9点到晚上9点，运动员村网点和技术官员村网点的营业时间为上午10点到晚上10点，很好地适应参赛运动员、教练员、技术官员、新闻记者 及亚运服务商户的作息时间安排。此外，通过合理有效的劳动组合安排，亚运期间工商银行在广东地区的各大亚运服务重点网点均没有出现客户排长队和长时间等候的现象。 　　在做好网点客户服务的同时，工商银行还充分发挥其信息科技优势，努力构筑完善的电子银行服务渠道。工商银行早在亚运前夕就着力加大自助设备投放力度。今年10月份以来，共更换或新装122台自助终端，并在亚运城新装18台ATM自动柜员机，使得亚运期间在广州投放的自动柜员机近2000台，自助终端1000多台，可以24小时响应客户服务需求。为保障自助设备正常运行率，工商银行专门建立了亚运自助设备服务监督小组，设立周六日值班制度，跟踪监督自助设备服务情况，并在亚运城等重点区域安排人员24小时现场值班。 在电话银行服务方面，为应对亚运期间的电话接入高峰，保障人工服务接听率，工商银行从全国各地调配40多人用于充实广东地区电话银行人工坐席数量，并优化了95588电话银行的语音菜单布局，将人工服务入口调整到首层菜单显著位置，方便客户使用。亚运期间，该行95588电话人工服务接听率达到98.99%。 无障碍服务解难题 　　记者在采访中还听到这样一个故事。在工商银行广东东莞的新城支行，一位瑞典客户一进门就把双手握成拳头高举过头，让周围的客户都倍感诧异。大堂经理见状立即迎上前用英语询