工商银数项行公务卡宣传材料.docVIP

公务卡宣传材料 为了减少现金流通、提高结算效率，提供安全、准确、方便、快捷的财务结算方式，按照财政部关于公务卡管理的有关制度规定，我行将为贵单位提供公务卡及财务POS服务事宜。 一、公务卡介绍 公务卡分单位公务卡和个人公务卡两种。单位公务卡是指工商银行发行的，由单位指定人员（一般为财务人员）持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的银联品牌牡丹贷记卡。其直接作用是将单位传统的现金支付结算改为公务卡支付结算，如办公用品采购、差旅费、会议费、招待费、设备维修维护费等零星支出使用公务卡结算，使用转账支票、信汇、电汇等支付的小额经费也可使用公务卡结算。 个人公务卡是指由工商银行发行的，仅财政预算单位工作人员专用的银联品牌个人牡丹贷记卡，可用于公务支出，亦可用于个人消费刷卡，其信用额度一般为2-5万元。 二、公务卡的功能、优惠政策和服务保障 （一）功能： 公务卡除具有等我行普通贷记卡的所有功能外，还具有公务消费支出和报销功能。 （二）优惠政策： 1、零成本：免收公务卡工本费和年费；免收在工行本地、异地存款手续费；免收挂失、补办、更换新卡片费用；提供更为便捷、优惠的应急服务。做到用卡零成本， 2、免息期长：提供刷卡消费透支免息优惠，免息还款期最短25天，最长56天（即：本月任何一天刷卡消费，在次月25号前还款即可。若您1月1日消费，到2月25日还款，享受56天免息期；若您1月31日消费，到2月25日还款，仅享受25天免息期）。先用后还，降低单位和个人资金占用（注：透支取现、转账不属于透支刷卡消费范围，透支金额按日万分之五计算。） 3、使用范围广：可在境内及具有银联标识的境外受理点使用,用人民币结算。 4、安全性高：密码+签名+短信提示，多重保护，避免信用卡被盗用。可在工商银行网点免费注册工行信使,公务卡上余额变动时可收到工商银行短信提醒。 5、可分期付款：对用于私人的刷卡消费，只要单笔刷卡消费满600元，就可申请分期付款，我行提供3、6、9、12、18、24个月六个档期供您选择。 6、个人公务卡消费有积分，1元1分，积分可兑换礼品。积分礼品丰富，如家居、数码、旅游、购物卡等礼品，积分永不过期。 （三）服务保障 1、遍布全国的2万多家营业网点和众多ATM设备，保障随处都可就近办理相关业务。 2、37万多家特约商户遍布全国各地及各行各业，保障公务人员所到之处可刷卡消费。 三、其他说明： 为方便工作人员个人消费还款，我行还为贵单位工作人员免费开通网上银行服务，并免费赠送价值60元的U盾一只，以保证网上银行资金安全。 马鞍山分行银行卡中心 二〇一二年五月四日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我