银行大堂经理培课件.pptVIP

大堂经理服务流程与服务规范 （核心竞争力项目4.0版本） 大堂经理的做法对吗？ 站在咨询台里面等待客户上前咨询？ 客户一进门主动上前询问能提供什么帮助? 代替优质客户办理业务? 观察谁是优质客户及时推荐给理财经理? 看着客户排长队只进行队伍维护? 主动向客户推荐电子银行和自助设备并教会他们使用? 热情向客户销售产品,争取更多的销售业绩? 根据客户特点推荐我行产品,引起客户兴趣后引导给理财经理销售产品? 发现客户投诉，及时处理？ 根据大厅客户流量及时调整办理业务柜口? 对拿理财金账户卡的客户一视同仁的服务? 大堂经理怎么办？ 如何解决网点现金高柜排队现象？ 如何在网点大厅判断优质客户？ 当柜员需要你时你如何与柜员联系? 如何将优质客户引导给理财经理？ 当网点客户很多,排队现象十分严重,你忙不过来怎么办？ 当你有特殊情况需暂时离开网点大厅时怎么办? ？ 当网点负责人让你离开大厅或网点去办事怎么办? 你认为宣传资料放在什么位置最合适,为什么? 当你发现某个客户在柜口长时间没有办完业务怎么办？ 当你听到有客户在柜口与柜员高声讲话且语调不善怎么