工程技术分公司工程分数包质量管理办法(王鹏修改)意见.docVIP

工程技术分公司工程分包质量管理办法（讨论稿） 第一章 总 则 为加强工程技术分公司工程分包的质量管理工作，以及为确保进场分包优质、安全、高效地完成施工生产任务，根据国家有关法律法规及集团公司有关项目管理规定，特制定本办法。 第二章 工程分包质量管理组织原则 第一条 分公司工程分包质量管理行为应符合集团公司《工程施工分包管理办法》、《项目质量管理办法》等相关文件要求。提倡劳务分包。除特殊工艺、特殊专业、公司尚不具备施工能力或施工资质的情况外，一般不能采取专业分包的形式进行工程施工分包。 第二条 分包管理原则 1、谁分包谁负责，谁使用谁负责。 2、不允许以任何形式为分包商提供担保。 3、不允许以任何形式为分包商提供使用带有“二十冶”的各类证照、章印。 4、工程主体不得以专业分包的形式进行整体分包。 第三条 分公司对工程施工分包的分包商准入评审、分包招标、合同签订、过程管理、分包结算、纠纷处理等全过程全面负责，分公司各职能部室、项目部按照职能分工对分包全过程实施监督、控制。 第四条 项目部是分公司派驻到项目的管理机构，代表分公司对工程分包单位实施质量管理工作。 第五条 项目部依据本办法，结合工程特点和质量要求，制定适合本项目的工程分包质量管理办法，并上报分公司技术质量部审批。 第六条 项目部依据项目工程分包质量管理办法，按阶段对分包方实施考核工作，奖优罚劣，促进整体施工质量的提升。 第七条 分公司技术质量部负责监督、指导分公司项目部有关本办法的实施工作，不定期对分公司项目部的分包质量管理工作进项考核，每半年进行考核结果汇总，并将考核结果纳入项目年终考核。同时结合部门和项目部阶段考核结果，逐步建立和完善分包方质量诚信档案，对多次出现质量通病或缺陷且屡教不改的分包，纳入质量诚信黑名单，在下步分包工程投标考核时，对该分包单位实施技术评标时的一票否决。 第三章 工程分包质量管理组织体系和要求 第一条 项目部负责监督工程分包依据分包合同或协议规定，建立健全分包质量管理体系,并将分包队伍质量管理体系纳入项目质量保证体系。 第二条 项目分包单位负责所承担分包工程质量目标的制订、分解和落实，并上报项目部技术质量部审核备案；项目分包单位负责所承担分包工程《检验和试验计划》、《质量控制点》和《质量通病防治措施》的制订，并经项目部技术质量部审核通过后予以实施；项目分包单位负责配合项目部对分包工程的检验批、分项工程、分部工程的划分。 项目部负责指导和督促分包单位完善上述质量行为，确保分包队伍能依据项目管理要求，建立健全分包管理制度，并报项目部审核备案，否则依据项目部质量管理办法进行罚款，并勒令在规定的时间内制定齐全。 第三条 分包单位负责配备分包技术质量负责人和专职质量检查员，以及组织具有相应资格证书的熟练工人投入工作按国家规定对分包工程承担保修责任。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最