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工程投标保证金的处理过程 ?? 一、解决办法： 以业务员借款-还款或报销的方法来处理。 二、详细思路： 1、把该保证金挂到某业务员的借款上，在投标时交纳保证金做【员工借款单】、此时在没有公布中标结果前，该保证金一直会以员工未还借款体现。 2、如果项目没有中标，要收回投标保证金，做【员工还款单】收回即可。 3、如果项目中标， (1)在【项目维护】中新建中标项目。 (2)再到【承包合同】中建立对应的合同，并录入应交纳的“应付履约保证金”。 (3)最后做付款单冲抵员工借款，把当时交纳的保证金报销出来。 三、方案优点：以上办法可以责任到人，在没有公布中标结果前，公司可通过【员工借款单统计】查出每个业务员未收回的保证金。中标后可方便报销冲抵。 四、具体操作： 1、在交纳投标保证金的时候，可以虚拟成业务员的借款，做一个业务的员工借款单（借款单金额=投标保证金金额） 先做员工请款单（借款单的控制单据），打开财务管理模块，员工请款单 ? ? ? 员工请款单可以开启使用多级审核，审核之后执行付款，生成员工借款单，保存 ? ? 公司交的投标保证金，以员工借款的方式录入软件方便于管理做账，备注一下是哪个投标项目的保证金。 2、如果公布结果没有中标，保证金退回之后，做一个员工还款单，这样就可以平账。 ? ? ? ? 3、如果是项目中标， 项目新建之后，接着建立承包合同，打开工程管理，点击承包合同 ? ? 左边选中新建的项目名称金石国际大厦，右边点击新建，弹出新建承包合同窗口，录入合同基本信息，填写合同履约保证金金额，然后保存。 ? ? ? 合同保存之后，审核 ? ? ? 选中新建的合同，点击下面执行功能中的履约保证金，点执行付款，弹出付款单 ? ? 选择支付方式，开启冲抵员工借款，报销员工选择业务员名称，点击保存 ? ? ? 付款单保存之后，投标时的保证金就自动转为项目的履约保证金，并且抵扣了业务员的借款。 ? ? ? 4、下面查询一下业务员借款，点击财务管理，打开员工借还款单列表 ? ? ? 借还款单列表中2个单据，一个是业务员（张飞）的借款，另一个报销还款单据，两个单据抵消，业务员（张飞）就没有欠款。还可以通过员工借款单统计查询，财务管理模块------相关查询-----员工借款单统计。 ? ? ? ? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀