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工 程 质 量 目 标 责 任 状 江西省荣翔建设有限公司 （ ）公司（ ）年第（ ）号 工程质量管理达标责任状 工程名称： 为进一步做好我公司的质量管理工作，实现施工质量管理标准化、规范化，全面提高工程质量水平，现根据我公司实际情况，特制订本工程质量责任状： 一、乙方应认真学习、贯彻、执行国家现行有关技术、质量的法律、法规、方针、政策和标准、规范、规程，严格按本公司《质量管理制度》、《技术管理制度》的各项规定对项目工程实施质量管理。 二、 乙方应建立建全以项目经理（承包人）为首的项目质量管理体系，实行项目经理负责制。项目经理（承包人）是项目工程质量的第一负责者，应对工程质量方针和质量目标的实现全面负责。 三、项目部必须建立技术交底制度、材料进场制度、样板引路制度、施工挂牌制度、过程三检制度、质量否决制度、成品保护制度、质量文件记录等制度。 四、乙方必须按本公司《质量管理制度》。和甲乙双方签定的承包合同规定，在开工前向甲方交纳质量保证金。若乙方出现严重工程质量问题或达不到工程质量目标，公司有权对承包人进行经济处罚，视严重程度，扣除部分或全部质量保证金。 五、项目经理（承包人）必须建立健全的工程质量保证监督网络体系，落实质量岗位责任制，配置专职质检员和班组兼职质检员。要求各级质检员必须以高度的责任感和使命感、荣誉感做好质检工作。 六、项目承包人必须建立和主持质量例会制度，同时项目承包人必须每周组织有关工程质量管理人员对工程质量进行检查，对查出的问题和隐患必须按照“三定”要求及时整改，并做好检查记录。 七、工程质量控制目标。单位工程必须达到 优良标准，具体规定如下： 1、分项工程质量合格率100%，同时60%以上必须达到优良标准。 2、分部工程质量合格率100%，同时60%以上必须达到优良标准。 3、观感质量评定得分必须达到85%以上。 4、质量保证资料必须真实、及时、齐全，装订成册。 八、质量奖罚。工程质量实行奖优罚劣： 1、若工程分部分项工程未达到合格要求，项目承包人必须无条件返工，直至达到合格标准。 2、质量达到优质工程标准，按照公司与建设单位签订的承包合同中关于质量奖罚规定执行。 3、若公司与建设单位未签订质量达优奖罚条款，公司对获得市优工程予以0.20元/平方米奖励；对获得省优质工程予以0.50元/平方米奖励；对获得国家级优质工程予以30万元以上奖励。同一工程先后被评为市、省、国家级优质工程时，按最高奖励等级予以奖励，不重复计奖。 本责任状一式两份，双方各执壹份。 江西省荣翔建设有限公司 项目承包人签字： 签订日期： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3