工程索赔课程返设计(11工管专升本).docVIP

青岛理工大学琴岛学院 《工程索赔》课程设计任务书 工程管理专业（专升本） 土木工程系 2012年9月编 《工程索赔》课程设计任务书 一、适用班级 11级工程管理 二、设计课题 施工索赔报告书 三、设计任务 1、概述干扰事件，计算索赔的工期和费用 2、根据索赔报告书的组成部分，以承包商的立场编写索赔报告书，向业主寻求索赔 四、设计依据 1、FIDIC合同条款、建筑工程施工合同（示范）文本 2、合同法、建筑法等相关法系 3、选定的施工索赔案例 五、设计完成应提交的文件及图表 施工索赔报告书（若是打印需提交电子版，打印版计算部分可手写） 包括内容： 总论部分、合同引证部分、索赔款额计算部分、工期延长论证部分及证据部分 六、时间安排：本课程设计为1--16周（分散实践）。 青岛理工大学琴岛学院 《工程索赔》课程设计指导书 工程管理专业（专升本） 土木工程系 2012年9月编 《工程索赔》课程设计指导书 设计目的与要求 1、培养学生正确的设计思想，理论联系实际，通过编写索赔报告书熟悉承包商的索赔工作； 2、培养学生综合运用所学知识与技能分析、解决实际问题的能力； 3、通过设计索赔报告书，训练并提高学生在理论计算、方案分析与设计、获取信息和综合处理信息、运用标准与规范、应用计算机及文字和语言表达的能力； 4、巩固、深化和扩展学生的理论知识与初步的专业技能。 5、学生在规定的时间内，按设计任务书的要求逐项完成后，评定学生的成绩。 （二） 设计步骤 1、准备工作 ①、寻找发现可行案例，做好索赔报告编写的准备工作 ②、熟悉建筑工程施工合同、FIDIC条款 ③、搜集证据资料 2、合同引证部分 3、索赔款额计算： 展示具体的计价过程和计算说明（请用分项法计算费用损失） 4、工期延长计算论证： ①网络技术法（必用方法） ②横道图法（可选方法） ③进度评估法（可选方法） ④香蕉图法及其他（可选方法） 5、证据部分 （三） 主要参考资料 1、FIDIC合同条款、建筑工程施工合同（示范）文本 2、建筑法、合同法国家其他法系 3、国际工程施工索赔 （四）设计要求 采用统一封面 字数6000字以上，全部用A4规格的纸完成 正文采用五号宋体字。 XXX工程的索赔报告 姓名：张三 班级：11级工程管理x班 学号：xxxxxxxxxxx “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所