工程设计个审查管理制度(2014年版).docVIP

中国大唐集团新能源股份有限公司 工程设计审查管理制度（2014年版） 第一章 总 则 第一条 为加强中国大唐集团新能源股份有限公司(以下简称“大唐新能源公司”)工程项目的设计审查管理，保证工程设计质量，推行设计优化，控制工程造价，提高项目投产后的市场竞争能力和投资效益，根据《中国大唐集团公司工程设计管理规定》（Q/CDT 209 02001—2013）由设计单位对原设计提出修改的工程变更由施工单位、调试单位等提出的对原设计修改的工程变更第二十二条 设计总结工程设计总结包括工程竣工后设计总结和专项技术方案设计总结。工程竣工后设计总结是对工程设计工作的全面总结，专项技术方案总结是对工程中成功采用的新技术、新工艺、新设备、新材料，实施的先进设计技术方案进行总结，形成典型设计方案。对工程设计总结相关资料整理归档。在工程试运完成后3个月内，项目公司组织设计单位编制完成工程竣工后设计总结报告概述 ——主要技术方案及其特点 ——主要设计变更和变更设计的统计及原因分析（含费用情况） ——设计质量和设计进度 ——工程 ——经验教训及项目公司对设计总结报告审核，并报大唐新能源公司组织召开工程竣工后设计总结会根据设计总结报告和会议纪要，与同类工程相比较，提出分析报告，报第二十五条提出专项技术设计总结的项目项目公司组织设计单位编制专项技术设计总结报告专项技术设计总结报告工程竣工后设计总结报告专项技术设计总结报告概述、项目背景 ——技术方案介绍 ——技术方案采用和实施情况 ——经济效益分析 ——结论意见 ——附图、附表 第二十六条 大唐新能源公司对专项技术设计总结报告，并报 第七章 附 则 第二十七条 各项目公司应根据本制度制定相应的实施细则，落实工程设计审查管理的具体措施。 第二十八条 本制度由大唐新能源公司工程管理部负责解释。 第二十九条 本制度自发布之日起执行，原《工程设计审查管理制度（试行）》、《工程设计审查管理补充规定》同时废止。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比