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名词解释 1供应链管理（SCM）围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。 2客户关系管理（CRM ）是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 是通过计算机硬软件，并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术。将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。 12计算机辅助设计（CAD）：产品的结构设计、变形设计及模块化产品设计，可以实现计算机绘图、产品数字建模及真实图形显示、动态分析与仿真、生成材料清单(BOM)。 13管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 14信息是对客观事物特征和变化的反映穆，是它对接收者有，对决策或行为有现实或潜在的价值系统抽象程度分（反映了信息系统开发的过程）概念系统： 实验室的设计；逻辑系统： 生产线上的应用（对概念系统的实在化、具体化）；实在系统： 专家