工个程量清单编制说明及过程.docVIP

工 程 量 清 单 服 务 计 划 书 我公司于2012年4月13日参加贵方关于筛选甲级造价咨询单位为******办公楼编制工程量清单的会议，根据得知的资料，结合项目的实际情况，对该项目现制定以下服务计划： 一、工程概况 该工程为************办公楼，位于********东街路南，建筑面积约19600㎡，为地上十层，地下一层的框架结构。 二、工程量清单的概念 所谓工程量清单是发包人将准备实施的全部工程项目和内容，依据统一的工程量计算规则，按照工程部位、性质，将实物工程量和技术措施以统一的计量单位列出的数量清单，它是招标文件重要的组成部分，是表现拟建工程的分部分项工程项目、措施项目、其他项目名称和相应数量的明细清单。 三、工程量清单的编制原则  1、遵守有关法律法规的原则：首先不能违背国家的有关法律法规，否则会使得工程结算工作变得非常复杂，而最终受损失最大的是发包人。  2、力求准确合理的原则：工程量的计算应力求准确，清单项目的设置力求合理、不漏不重，确保工程量清单编制的全面性、准确性和合理性， 提高工程量清单编制质量和服务质量。  3、严格按照清单计价规范进行编制：必须按《计价规范》规定设置清单项目名称、编码、计量单位和计算工程数量，对清单项目进行必要的全面的描述，并按规定的格式出具工程量清单文本。 四、工程量清单的必要性 编制工程量清单要体现招标人要求的工程项目及相应的工程数量，要全面反映投标报价的要求。它是投标人进行报价的依据，是签订工程合同、调整工程量和办理竣工结算的基础。一个拟建项目的全部工程量清单包括分部分项工程量清单、措施项目清单和其他项目清单三部分。 五、工程量清单计算规则 1、工程量清单编制人应根据工程量计算规则得到计算工程实物量。工程量计算规则是指对清单页目工程量的计算规定。除另有说明外，所有清单项目的工程量应以综合实体工程量为准，并以完成后的净值计算。投标人投标报价时，应在单价中考虑施工中的各种损耗和需要增加的工程量。 2、工程量清单计价：采用综合单价计价。综合单价是指完成工程清单中一个规定计量单位项目所需管理费和利润，以及一定范围内的风险因素。 六、工程量清单编制程序  1、熟悉图纸、收集相关资料 2、了解施工现场的有关情况  3、划分项目、确定分部分项清单项目名称、编码 4、确定分部分项清单项目拟综合的工程内容  5、计算分部分项清单主体项目工程量  6、编制清单（分部分项工程量清单、措施项目清单、其它项目清单、规费和税金项目清单）  7、复核、编写总说明  8、装订成册 ********* 二零一二年四月十五日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所