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工程造价班大一下学期高等数学期末考试试卷A（专科班） 班级 ________ 姓名___________ 分数_______ 空题题（3ˊ×6=18ˊ） 1． (比较大小) 2. 3. ____________ 4. _________ 5. 6. 选择题（3ˊ×10=30ˊ） 1.若，则c=( ) A. 2 B. 0 C. 1 D. -1 2．当 x x0时，fˊ(x) 0 ；当时x x0，fˊ(x)0，则x0必定为函数 的（ ） A 驻点； B 极大值点； C 极小值点； D 以上都不是 3．函数Y=|X-1|+2的最小值点是（ ） A 0； B 1； C 2； D -1 4.在f(x)连续的条件下，下列各式中正确的是（ ） A． B. C D. 5.在函数f(x)的积分曲线族中，所有的曲线在横坐标相同的点处的切线（ ） A 平行于x轴； B 平行于y轴；C 相互平行； D相互垂直 6.不定积分（ ） A sin+c; B -sin+c; C cos+c ; D -cos+c 7.不定积分指的是f(x)的（ ） A 某一个原函数 B.所有原函数 C 任意一个原函数 D 惟一的一个原函数 8.如果，则f(x)= A cot4x B -cot4x C -3cot4x D 3cot4x 9． （ ） A arcsinx ; B arcsinb-arcsina; C ; D 0 10. 如果函数与对于区间（a,b）内每一点都有= ,则在（a,b）内必有（ ） A B =c1，= c2 （c1 和c2为常数 ） C =c D =+c （c为常数） 11.下列定积分中其值为零的是（ ） A B C D 计算题（5ˊ×6=30ˊ） 1． 2、 3． 4、 5． 6、 试用定积分中值定理证明 6ˊ 曲线y=4-x与x轴所围成的图形面积 -------------7ˊ （）设（n为自然数），试求： 1. 在上0≤x≤1上的最大值M（n）。 2. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽