2015淘宝培训,淘宝客服培训,夏陇教育.pptVIP

淘宝客服技巧培训 如何成为一名金牌客服，掌握淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责 提纲 一、公司简介 二、公司培训的课程内容 三、满意度分析 四、良好的自信心是成功的基础 五、客服人员应具备的基本素质 六、客服的沟通和销售技巧 七、具体工作内容 八、公司联系方式 广州夏陇教育发展有限公司 开店基础班电子商务概论；中国电子商务平台现状；认识网上网购本质；学习集市、商城店铺开店流程及方法；店铺后台基本操作；发货物流管理。 客服提升班学习客服工具使用：认识阿里旺旺与淘宝助理；客户的接待与沟通（打造金牌客服）、客服基本守则；售后及投诉处理；客服绩效。 视觉营销班基本装修模版介绍（标准版、拓展版、旗舰版）；店铺基本装修、设置；视觉营销。 美工制作班学习产品拍摄要点；后期处理技巧（以photoshop为主）；通用、常见宝贝展示图片设计；通用、常见网店广告制作。 数据学习班从数据的角度来分析店铺，学习量子恒道；数据魔方；优化流量；客户关系与客单价；用数据做好关联销售。 运营管理班学习网店运营的管理运营（流程与制度；店铺定位；人群定位；价格定位；产品定位；客服管理；分销管理；多平台、渠道整合）。 核心推广班学习免费推广方式（百度知道；各大SNS平台论；博客、微博……），搜索引擎优化推广。学习付费推广使用（直通车；淘宝客；钻展）等卖家营销工具的操作与营销理念。学习淘宝官方活动（