工程部管理程果序手册.docVIP

工程部管理程序手册 目录 工程部职责 工程部组织机构 工程部各部门职责 工程部各项制度 工程部办事流程 公司工程部职责 一、工程部在公司领导下做好各工程投资和施工进度的审核和监督、施工质量监督，安全和环境的监督。 二、制定管理流程及程序手册，并根据公司总任务编制工程部年度工作计划和年终总结。 三、在项目可行性论证阶段，根据规划条件、地材价格、水文、地质、气象条件等，提供工程概预算，为决策层提供投资依据。。 四、了解项目所在地审批流程，审核各项目部手续跑办的时间节点流程，并监督手续跑办情况。审核向当地政府各种税费缴纳申请，并提出减免建议。 五、对采购形式提出建议，组织和实施招投标或谈判，及时将招投标成果或竞争性谈判成果上报决策层，为决策层提供依据。参与工程经济合同的商讨与制定工作。 六、审查施工图纸，提出优化方案，降低施工成本。 七、与项目部及售楼公司协调，根据销售计划，设定楼盘开工次序及时间，并根据政策和市场情况，采取预报警制度，及时调整，防止投资超前。 八、审查施工单位的施工组织设计、监督施工进度，确保按时完成任务。 九、各项目部的工程管理班子的组织和派驻及管理。不定期和定期相结合对工程检查和监督（包括原材料抽查），对工程管理进行考评。 十、审核各工程应急事件处理预案。 十一、审核付款计划，审核付款申请。审核工程变更、签证。及时向公司提交审核结果。 十二、指导、监督、检查检理公司的工作。 十三、实施档案管理制度，建立收发文制度，保证公司政令上传、下达，责任到人。 十四、实施成果汇报制度，让公司领导及时掌握工程进展情况。 工程部组织机构图 工程部各部门职责 工程部经理职责（例） 1、 全面负责的管理和运，确保制度和流程有效执行，项目计划进度、质量、安全和成本控制;2、 参与项目初期的研究、方案选择、技术论证，设计过程中结构专业的方案优化;3、 的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控;4、 施工过程的分阶段验收和竣工验收，办理竣工备案手续;5、 开发项目的成本控制，根据工程进度和工作量完成情况拨付工程款，参与工程项目的竣工决算工作;、 配合其他部门做好与开发项目相关的工作。 工程部例会制度?1、工程部每周召开一次例会，?本周的工作，? 沟通情况，商讨难点问题，布量下周工作计划，总结工? 作经验，不断提高业务管理水平。? 2工程部例会由工程部经理主持，管理人员分别? 汇报本周的工作情况，工程部经理总结一周的工作情况。? 3工程部例会由资料员记录，在当天整理会议记录，形成会 议纪要。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，