工节程部项目经理考核内取容与标准(修改) (恢复).docVIP

工程部项目经理考核内容与标准 考核内容 考核标准 得分 工作 态度 20 出勤情况 迟到、早退三次扣1分，旷工一次扣 1 分。 工作主动性 对份内份外的工作都十分积极主动，消极、被动、怠工酌情扣分，扣完为止。 工作责任心 工作一丝不苟且勇于承担责任，工作失误一次扣2分，因现场关系协调出现误工一次扣2分，扣完为止。 服务态度 按程序按规定办事，能积极主动地为工人提供服务，工人投诉一次扣一分 。 日常 工作 70 施工现场人员管理 10分 相关手续办理不完善，现场工人耽误正常工作，被投诉一次扣一分。 现场工人安排不合理，工作懒散，或出现打骂现象，被投诉一次扣一分。 因现场管理失误，出现误工和工人安全问题一次扣2分 施工安全 15分 严格遵守安全法规，规范现场操作流程，不定期给工人进行安全施工教育；现场安全事故0发生率。 15 分 严格遵守安全法规，规范现场操作流程，不定期给工人进行安全施工教育；现场安全轻微事故3起以内，并处理及时得当，不对人员及工程造成影响。 8 分 严格遵守安全法规，规范现场操作流程，不定期给工人进行安全施工教育；现场发生重大安全事故1起或以上，对人员及工程造成影响并形成直接经济损失的。 0 分 工程质量 15分 严格按照现场施工安全规范，认真核对图纸，工程严谨无错漏；工程验收一次通过。无质量事故，无客户投诉。 15 分 严格按照现场施工安全规范，认真核对图纸，工程有返工现象，但未影响到工程验收。无重大质量事故和客户投诉。 10 分 因没有按照现场施工安全规范和认真核对图纸，工程有返工现象，影响到工程验收，造成客户投诉。5分 没有按照现场施工安全规范和认真核对图纸，出现重大质量事故，影响到工程验收，造成客户投诉，对公司造成重大经济损失。0 分 工期 10分 合理安排工期，与各相关部门协调到位，工程能按时的保质保量完成。 10 分 工期安排和人员管理调配基本合理，因关系协调不到位，工作失误，工程延期。 5 分 工期安排和人员管理调配不合理，关系协调不到位，工程延期，给公司造成经济损失。 0 分 现场材料管理 10分 现场机具摆放整齐，使用合理无浪费，剩余物料清理回库；申领、保修、报废物料表单记录齐备；材料机具保存完善，无遗失被盗现象。 10 分 现场机具、物料摆放杂乱，管理不善有浪费现象发生；相关表单记录不齐；出现遗失或被盗现象。2次以内 5 分 现场机具、物料杂乱，管理不善有浪费现象发生；相关表单记录不齐；出现遗失或被盗现象。2次或以上0 分 维保 10分 维保工作及时响应，定期巡查维护，记录详尽清楚。工程维保期内无客户投诉，无安全事故。10分 维保响应不及时，记录不仔细，客户投诉2次以内，但未造成安全事故的。5分 维保响应不及时，记录不仔细，客户投诉3次或以上，或有造成安全事故的。0分 工作能力10 团队协作 团队意识强，协作能力强，乐于助人；对分管工作监管到位，工作开展顺畅；能与公司内部及合作团队进行有效及时主动的沟通。0~10分 总经理签字： 东营幻彩涂料有限公司 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自