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工程项目部管理条例 随着装修行业的壮大和发展，为了适应潮流的变化，更为了提高本公司的经济效益和提高本公司的知名度，在2012年本公司要建立一个优秀的工程项目部，要求工程项目部管理人员做到以下几关： 一、工程项目部管理人的要求 1、工程项目部负责人要有丰富的工作经验，并有良好的心理素质和认真服务态度，全面领悟工程的要关和细节。不但有优秀的工程技术，更要有耐心，细致的工作方法，善于配合设计师和客户的沟通，善于化解客户的各种意见和要求。总之，工作要认真负责，服务态度要热情大方，要使工程做的更加完美，达到客户的满意和认可。 2、工程项目部负责人必须确保：生产安全，人身安全，财产安全，工程质量验收合格。不但善于各种工作的沟通和维护客户关系，而且承担甲方验收签字，工程尾款和工程增减项目款结标工作。使每个工程清洁，圆满完工，达到甲方十分满意的效果，并且没有投诉，保证公司利益不受损害。 3、工程项目管理人在施工过程中，必须附施工日志，施工日志必须写明日期，详细工作地址，工程甲方负责人联系方式。写全施工人员名单，出勤率，工作量，附所有工作材料明细单，明细单和增减项目价格，增减项目配有甲方签字单。 4、工程项目部负责人要对材料进行全面管理，精打细算。不得有意损坏和浪费。工程材料进场必须检查数量和质量，进行实物登记和签字，并附有管理放置方案，以防被盗。确保材料的质量和数量的安全。 5、工程项目负责人要抓好工程质量，掌控工程工期。按图施工。如现场和图纸不符，必须停工。同设计师和客户沟通，用聪明的智慧想出两全其美的方法，解决实际问题后方可施工。 6、工程项目部管理人在方便管理的情况下，方可管两个工地以上，并且严把质量关，抓紧时间关，通过验收关，顺利完成公司下达的各项任务。 二、工程项目管理人的责任 1、工程项目负责人要保持工程场地的卫生清洁。禁止工程场地吸引，赌博。酗酒闹事。发生以上情况每人每次罚款100元，主管项目负责人罚200元。 2、工程项目负责人要管理好员工生活，支付员工生活费用不得超过工作量的总计40%，并且附有收据。生产费最高每月支不超过3000元。如有特殊情况，需要超支，当事人需要申报领导签字后方可生效，没有领导签字的收据一律无效。由付款本人负责经济责任。 3、工程项目部负责人需管理好工地的金属废品，未经过领导和客户的同意，禁止私自外售金属废品。一旦外售产生后果，工程项目负责人负责全部责任。 4、工程项目负责人按公司工作时间上班，出差例外。工程项目一旦出现问题，立即上报公司领导，并且停工 ，达到确实解决问题后，方可施工。管理人员失职，有损失较小的，由工程管理人员负责赔偿全部损失，损失过大，当事人负法律责任。 5、工程项目部管理人认真掌握图纸。工程质量、材料、格局要符合图纸要求、严禁材料以假充真，一旦发现，产生经济损失由工程管理人负责全部经济责任。代购材料。材料商条据必须工人验收，项目经理签字生效。 6、工程部项目管理人失职不汇报工作情况，拖延工期产生严重后果，立即停职，停薪处理，并且有本公司负责人全权解释，由当事人负法律责任。 三、工程项目管理人待遇 1、工程项目部管理人月工资4500，有私家车的油费及时报销。（违规罚单自负）车损费200元，电话费100元。 2、工程项目管理人年终有奖，最低1000元。 3、工程项目部管理人管理有方，节省工程时间和增加工程经济效率，最高年终奖12000元。 4、工程项目管理人如有客户正当投诉到本公司，每次最低3分，最高10分，每份100元，年终奖随分而减。 制定以上三条，是对管理人的要和鞭策，并不是，主要目的是请工程项目管理人吃苦耐劳，认真工作，提高本公司的服务形象，让工程项目管理人在装修工作中，为优秀的企业管理者。 您的勤奋，我们的希望。 甲方：杭州楼义装饰工程有限公司 乙方：工程项目管理人 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的