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? 方法一 :集成化安装，一次性完成所有控件、驱动程序安装 第一步：下载安装工行网银助手 请下载安装 工行网银助手 ，该软件将引导您完成整个证书驱动、控件以及系统补丁的安装。 第二步：运行工行网银助手，启动安装向导 请运行工行网银助手，启动安装向导，并根据提示步骤完成相关软件的下载。具体页面参考如下： 第三步：下载个人客户证书信息 请您登录个人网上银行，进入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下载”栏目下载您的个人客户证书信息到U盾中。具体步骤参考如下： 通过以上的步骤，您已经完成了个人网上银行的系统设置，请点击登录按钮登录个人网上银行。（如果您在访问个人网上银行系统出现IE无法响应等问题时，请首先下载运行补丁程序。） ? 方法二：分步安装，分别安装控件、驱动程序 第一步：下载安装安全控件 《个人网银控件安装指南》 请下载安装 个人网上银行控件 ，该控件将更好地保护您的计算机安全。具体步骤参考如下： 第二步：安装证书驱动程序 《U盾安装使用常见问题》 如果您尚未申请我行的个人客户证书，并且已经安装了安全控件，请直接登录个人网上银行。如果您希望申请个人客户证书，请到工商银行网点办理，咨询电话：95588如果您已经申请了我行的个人客户证书，请按照如下步骤设置证书使用环境：请根据您的U盾证书类型，点击相应的证书驱动程序运行（或保存在本地后再运行）。安装完成后，将U盾证书连接到计算机，系统将自动查找设备直至完成。您可以参考如下的安装示意图或者查看客户证书使用指南。 金邦达USBKEY 捷德USBKEY 华虹USBKEY 证书驱动 安装说明 证书驱动 安装说明 证书驱动 安装说明 证书驱动 安装说明 证书驱动 安装说明 飞天二代USBKEY 明华二代USBKEY 天地融二代USBKEY 证书驱动 安装说明识别方法：介质序列号以50或51开头；英文标识FEITIAN 证书驱动 安装说明识别方法：介质序列号以60或61开头；英文标识MW 证书驱动 安装说明识别方法：介质序列号以70或71开头；英文标识Tendyron 金邦达客户证书具体安装步骤参考如下： ? 第三步：安装工行根证书 如果您是第一次登录个人网上银行，计算机将会有安全提示从“Personal ICBC CA”、“ICBC Root CA”中颁发根证书，该根证书用于您认证工商银行的网站，请您点击“是”，这表示您接受工商银行的个人网上银行服务。 第四步：下载个人客户证书信息 请您登录个人网上银行，进入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下载”栏目下载您的个人客户证书信息到U盾中。 具体步骤参考如下： ? ? ? ? 通过以上的步骤，您已经完成了个人网上银行的系统设置，请点击登录按钮登录个人网上银行。（如果您在访问个人网上银行系统出现IE无法响应等问题时，请首先下载运行补丁程序。） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购