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市政公用工程施工管理实务 本章共十九目，涵盖了市政公用工程施工管理实务中的成本管理、合同管理、进度管理、现场管理、质量管理、职业健康安全管理、工程技术资料管理等管理要求，是考试的重点。本章的内容是《建设工程施工管理》课程中所述原理在本专业施工管理中的具体应用。因此，考生在研读本章的同时，要研读《建设工程施工管理》中的相关章节，结合施工管理实务细心琢磨，以求融会贯通。 一、市政公用工程施工项目成本管理 1、掌握市政公用工程施工项目目标成本责任制的内容 组建项目经理部确定项目经理和各个岗位管理人员后，也就确定了相应的“责、权、利”。“责”是指完成施工项目目标成本控制指标的责任；“权”是指对责任承担者为了完成施工项目目标成本控制目标必须具备的权限；“利”是根据施工项目目标成本控制目标完成情况，给予责任承担者相应的奖惩。三者和谐统一，缺一不可。关键是将目标落实到人。 1、1预算、计划、统计、合同人员的管理责任内容 1、根据招标文件、报价和合同条款，客观分析各种因素，全面、合理编制分析施工项目直接成本，为企业确定施工项目目标成本提供可操作性依据。 2、了解工程形象进度，及时按规定计量，做好基础核算资料，定期对已完工程产值进行计划成本与实际成本的分析工作，及时发现问题，提出纠偏意见，使施工项目目标成本处在受控状态。 3、研究合同的不确定项目，与项目管理人员配合，增加工程收入。 4、及时反馈和研究工程发生的变更，做好索赔，保证工程收入。 5、参加对外经济合同的谈判和决策，严格控制分包，确实做到计划性收入，商品化支出。 1.2材料人员的管理责任内容 1、材料采购和构件加工，择优选择。进场材料，正确计量，认真验收，降低采购成本，减少采购过程中的管理损耗，为降低材料成本把好第一关，合理安排材料储存，减少资金占用。 2、根据施工进度计划，及时组织材料供应，确保施工项目顺利进展，防止因停工待料造成损失。 3、施工过程中，严格执行限额领料制度，控制消耗，做好余料回收和利用，配合成本分析提供实际消耗水平数据。 4、周转材料及时回收、进退进场，节省租费，提高利用率。 1.3机械设备人员的管理责任内容 1、根据施工方案，合理选择机械。 2、配合项目成本核算人员做好机械设备折旧、摊销分析。 1.4工程技术人员的管理责任内容 1、合理安排进度计划，严格执行技术规范，确保工程质量，消灭质量事故，降低质量成本； 2、根据设计要求与工程特点，运用自身技术优势，采用实用的有效技术措施和合理方案，走经济和技术相结合的道路，为降低工程成本提高经济效益开拓途径。 3、严格执行安全操作规程，减少一般事故，消灭重大人身伤亡事故和设备故障，降低事故成本。 1.5行政管理人员的管理责任内容 1、根据施工大纲和施工项目目标成本要求，合理安排后勤人员，节约工资性支出，控制非生产性开支； 2、管理好行政办公财产物资，防止损坏和流失； 3、安排好后勤服务，确保工程需要。 1.6财务成本人员的责任内容 1、按照施工项目目标成本和财务制度，严格审核各项成本费用，控制成本支出； 2、建立月报财务收支计划制度，根据生产需要，平衡调度资金，通过控制资金使用，达到控制成本的目的； 3、建立辅助制度，及时向项目经理和有关管理人员反馈信息，以对资源消耗进行有效控制； 4、定期开展成本分析，及时向项目经理反映成本情况，以便及时采取针对性措施纠正项目成本的偏差； 5、协助项目经理检查、考核各部门、班组的责任成本执行情况，落实责权利的有关规定。 2、掌握市政公用工程施工项目目标成本计划和编制 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：