希乐城受邀1参加中国商业地产产业化峰会.docxVIP

希乐城受邀参加中国商业地产产业化峰会随着地产市场宏观调控的持续以及地区城镇化计划的推进，使得近几年间商业地产有着突飞猛进的进步。但在这一片利好的前景下，我们也在很多地区看到了泡沫的迹象。如何实现商业地产业与中国宏观经济整体布局的协调发展?要在迅速扩张的同时严格把控质量，产业化未必是一个遥不可及的设想，商业地产产业化已 成为业内相关产业链高度关注的话题。由中国商业地产门户网站“赢商网”与“中国房地产经理人联盟”联合发起主办的“2013中国商业地产产业化峰会”于 2013年8月8日正式召开，本次峰会邀请了中国房地产排名100强的主流开发商的董事长、总经理、商业总经理、招商副总经理参会，其中还邀请了多达 300个品牌商家以及商业零售和房地产开发两大行业的协会领导。天津希乐城企业管理有限公司也作为“文化地产”的标杆性企业受邀参加本次峰会。此次代表天津希乐城企业管理有限公司(以下简称希乐城集团)与各位行业领军人物、专家交流心得，畅所欲言的是副总裁王娟女士，王娟女士就着《品牌商家如何适应城市综合体快速开发》这个议题进行了发言，王娟女士说：“作为一个母亲，总是在为孩子假期的游玩路线发愁，天底下的父母，哪个不希望孩子在游戏中也能成长?这个需求，就是我们的产品市场需求，而希乐城这 个产品就很好地满足了这一需求。希乐城以‘寓教于乐‘的态度将3~15岁的孩子吸引了进来，并且‘任职’心目中的岗位也满足了大部分孩子的好奇心。再者说 来，我们在场馆中的介绍也好，或是体验中的教育，乃至利用虚拟货币——乐币的交易流通功能，都可以让孩子明白了社会的竞争规则与家长工作的甘苦。曾经有好友提醒我要注意选择一个综合数值较高的城市或城市综合地段，但是我在这里要说明的是，我们选择一个城市或是它的综合体，主要诉求并不是一些 数值上面的东西，这是因为我们希乐城集团是致力于做儿童产业，所以说哪个城市或是它的综合体有孩子对我们产生需求，我们会根据不同规模、不同业态及不同需 求进行策划与建议，为商业地产的繁荣贡献力量。目前来说：希乐城集团正在做两个产品，一个是我们熟知的希乐城儿童职业体验探索乐园，它主要针对于3到15岁的孩子，建成一个能让小 孩子穿上成人职业装，体验各种职业，同时体验后的工资(乐币)还能够作为交换及交易的工具流通在这个迷你城市中。迪士尼让所有的大人变成了孩子，而希乐城 将所有的孩子变成大人。第二个产品叫哈尼小城，它的主要针对人群为0到6岁的孩子，我们在其中建设室内游乐、体验、消费、早教的N合一集合体，可以像集装箱一样满足婴幼儿不同时期的不同选择。”综上所述，希乐城与哈尼小城这两个产品，在一定角度上构成了希乐城集团的阶段发展方向。作为目的性消费业态，不管希乐城是放在市中心的城市综合体里面，还是放在近郊的购物中心里面，它都能够找到适合自己生存的空间，因为希乐城一直是以孩子的需求作为发展标杆及重要支撑。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切