常州市场汽车贷款商业计回划书.docVIP

常州市场汽车金融行业、市场与竞争分析　　1、目标市场　　　a) 细分市场　　　b) 目标顾客群　　　c) 5年计划、收入和利润　　　d) 市场规模、目标市场所占份额　　　e) 营销策略　　2、行业分析　　　a) 行业发展程度　　　b) 行业发展动态　　　c) 行业总销售额、总收入、发展趋势（利率水平）　　　d) 经济发展对该行业的影响程度　　　e) 政府对行业的影响　　　f) 发展的决定因素 （价值评估，风控手续，风险提示，贷后管理，资产处置等）　　　g) 竞争战略　　　h) 行业门槛　　3、竞争分析　　　a) 主要竞争对手　　　b) 竞争对手的市场策略（贷款手续）及所占市场份额　　　c) 竞争对手可能出现的新发展　　　d) 竞争策略　　　e) 在发展、市场和地理位置等方面的竞争优势　　　f) 竞争压力的承受能力　　　g) 产品的价格、性能、质量的市场竞争优势六、营销策略　　1、营销机构和营销队伍（团队成员介绍）　　2、营销渠道的选择和营销网络的建设　　3、广告策略和促销策略　　4、价格策略　　5、市场渗透于开拓计划　　6、市场营销中意外情况的应急对策七、融资说明　　1、投资计划：　　　a) 预计的风险投资数额　　　b) 风险企业未来的筹资资本结构安排　　　c) 获取风险投资的抵押、担保条件　　　d) 投资收益和再投资的安排　　　e) 风险投资者投资后双方股权的比例安排　　　f) 投资资金的收支安排及财务报告编制　　　g) 投资者介入公司经营管理的程度　　2、融资需求　　　a) 资金需求计划：为实现公司发展计划所需要的资金额，资金需求的时间性，资金用途（详细说明资金用途，并列表说明）　　　b) 融资方案：公司所希望的投资人及所占股份的说明八、风险因素　　1、技术风险　　2、市场风险　　3、管理风险　　4、财务风险　　5、其他不可预见的风险　　6、风险控制和防范手段九、退出机制　　1、股权转让　　2、股权回购　　3、利润分红　　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她