重庆高速公路服务区工作规范试行正.docVIP

重庆高速公路服务区工作规范 （试行） 前 言 本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。 本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心 本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄 本规范为首次发布。 本规范目录 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 2 4　服务内容 2 5 服务质量 3 6　服务礼仪 3 7　服务质量和标准 4 8 服务工作流程 8 9 服务安全 10 9 管理和监督 11 10　服务工作人员岗位职责 12 11　附表 14 1　范围 本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。 本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。 2　规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行单位使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 《中华人民共和国收费公路管理条例》 《重庆市收费公路管理若干规定》 《重庆市高速公路服务区管理暂行办法》 《重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行办法》 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1　服务区