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质量管理的基本原理 质量管理的基本原理 进行质量管理，必须掌握质量管理的基本原理和方法，熟悉产品质量的形成过程和规律，才能开展全过程的质量管理。 一、产品质量形成的规律 在质量管理领域中，人们认为产品质量有一个产生、形成和实现的过程。这个过程是从市场调研开始，经过产品设计、制造、销售，到为用户服务为止。描述这一过程有两种形式，即朱兰螺旋曲线和质量循环图。 1．朱兰螺旋曲线 　朱兰螺旋曲线是美国质量管理专家朱兰率先采用表达产品质量产生、形成、发展的客观规律的一条螺旋上升曲线，如图下图所示。该曲线对质量管理有重要的指导作用。从螺旋曲线可以看到以下内容。 1．朱兰螺旋曲线 朱兰螺旋曲线 （1）产品的质量形成过程包括市场研究，产品开发、设计，制定产品规格、工艺，采购，仪器仪表及设备装置，生产，工序控制，产品检验、测试，销售及服务等共13个环节。各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。 朱兰螺旋曲线 （2）产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。 朱兰螺旋曲线 （3）要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的质量管理活动落实到各个部门以及有关的人员，要对产品质量进行全过程的管理。（4）质量管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业内各部门及员工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用