06-12三级案例分析.docVIP

2012年5月 综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 18 分，共 53 分） l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试 那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮 意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事先未对此次面试进行准备、工作十分 繁忙的考官。 首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。 其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上 大学，在面试开始不到 2 分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。 在接下来的 1 个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则 始终不得要领，疲于应付。 请结合本案例，回答以下问题： 第二章 （1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8 分） 答：导致这次面试失败的主要原因有： ①面试考试考官未做好面试准备工作。如没有科学设计面试问题；没有安排好面试时间；没有详细了解应聘者资料等。 ②面试考官缺乏提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活多样的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。 ③面试考官没有明确的面试目标。面试目标不明确会导致面试考官失去方向甚至偏离主题。 （2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12 分） P70 答：面试考官在进行面试时，应明确以下目标： ①创造一个融洽的会谈气氛； ②让应聘者更清楚 地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源的政策等。 ③了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质； ④决定应聘者是否通过本次面试等。 2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针 对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。 公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参 加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕 是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司 主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总 结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求员工培训规划。 第三章 请结合本案例，回答以下问题： （1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6 分） P127 答：企业员工培训规划主要包括： ①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设 计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。 （2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9 分） P129答：企业制定员工培训规划的基本步骤和方法： ①培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法 的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而， 最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否 真正地需要培训。 ②工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作 说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜 集客观的、全面的数据。 ③任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们 的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种 方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。 究竟采用哪种方式，工由费用、时间等 因素来决定。 ④排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间 在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能 完成。 ⑤陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转