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营业厅绩效考核细则 根据总公司绩效管理考核办法，进一步完善企业内部的激励约束机制，提高员工工作效率和工作技能，充分体现公开、公平、公正考核原则，结合我分分公司实际情况，制定工程项目经理考核细则如下： 一、基础管理 40分（包涵在绩效考评表内） 1、年报、月报、周报、库存、周报、工作计划等相关报表 5分 按上级要求及时、准备上报各类报表，经营月报表（每月3号之前）、员工业务量统计表（每月8号之前）、周报（每周一前），未按时提供，每项扣1分。 2、服务质量 10分 序号 检查内容 扣分标准 扣分情况 1 当客户进入营业厅时，营业人员应面带微笑、主动打招呼，做好客户引导或接待工作。（正在接待客户的除外） 发现不符要求扣2分 　 2 对疑难问题不推委，当场无法解答时能按“首问负责制”相关要求予以受理。 发现不符要求扣5分 　 3 遇到个别客户言辞过激或失礼时，能够克制忍耐、得理让人，不与客户争辩顶撞。 发现不符要求扣3分 　 4 由于工作失误给客户带来不便时，能当面向客户致歉，并立即纠正，不强词夺理，诚恳接受客户批评。 发现不符要求扣2分 　 5 业务繁忙用户等候情绪急躁时，向用户表示歉意，能做好安抚工作。 发现不符要求扣2分 　 6 在与客户发生现金交接时，做到唱收唱付。 发现不符要求扣2分 　 7 交接班暂时停办业务时，将提示牌提前10分钟放在桌面，向