汽车服务业管理.docVIP

汽车服务企业管理 1、汽车服务企业的技术管理一般遵循的原则：服务生产原则、技术先行原则、系统化管理原则、人员开发原则。 2、汽车维修企业按照业户的经营技术条件，将维修业户划分为三个类别，不同类别的企业有不同的作业范围： 一类业户：一般冠以厂名 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。二类业户 ：一般冠以站名 可以从事汽车的一级维护二级维护及小修。三类业户 :一般冠以专项部名 可以从事一个或两个以上的专项修理 3、汽车修理按作业范围可以分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。 4、企业资源管理包括：1人力资源2基础设施3工作环境4财务资源5信息资源6供方及合作方关系7自然资源。 5、现代企业管理的特性：1二重性：是指企业管理的自然属性和社会属性2动态性：动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境和组织中进行，需要消除资源配置过程中各种不确定性3科学性：亦指自然属性概念的延伸4职能性：可以理解为专职能力或司职的功能。又五个方面组成：计划职能，组织职能，指挥职能，协调职能，控制职能5民主性：应该是正确处理企业所有者、经营者和劳动者之间的关系。6艺术性：取决于人的天赋与直觉，是一种非理性的东西7创造性：8经济性： 6、现在流行的管理科学模型主要有以下几种：1决策理论模型，是要使制定决策的过程减少艺术成分而增加科学成分2盈亏平衡点模型主要是帮助确定一个公司的任何特定产品的生产量与成本,售价之间的关系，以得到一个确定的盈亏平衡点3库存模型，回答库存有多少，什么时候该进货与发货这些问题4资源配置模型主要指自然资源与实物资源5网络模型指PERT计划评审技术和CPM关键路线法6排队模型指生产过程中员工们排队等待领取所需的工具或原料所发费的时间是要计入成本的7模拟模型是描述性的，含有各种随机变量。 7、现代企业管理的方法，是在总结和利用人类发展的各种先进成果的基础上，运用现代科学技术手段，从根本上改变传统管理以主观意志和经验为主的落后的一个进程。现代企业管理是建立在信息论、系统论、和控制论的基本观点和理论基础上的。 信息论：是研究信息传输和处理系统规律的理论，其主要目标是达到信息传输的高效性、完整性和信息处理的科学性。系统论：是以系统为研究对象的学科，在进行分析和管理时，将对象作为一个系统看待，注重其整体性，并运用系统分析的方法，以实现最佳效果和最优目标。控制论研究系统管理控制功能的学科，是建立在信息论、系统论、预测技术和自控技术的基础上的一门学科。 8、p24页 图2-3 生产系统。外部控制包括外部资源和市场用户，内部控制包括内部资源，输入，转化，输出。 9、企业生产系统的结构化要素按性质和作用可划分为：结构化要素和非结构化要素。结构化要素包括：1生产技术 2生产设施 3生产能力 4生产系统的集成。非结构化要素：1人员组织要素2生产计划要素3库存控制要素4质量管理要素 10、健全完善的企业生产经营机制包括以下几方面的内容：1经营目标 2经营方针 3企业管理机构与管理模式 4企业内部经营机制。 11、经营：即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 12、经营的功能：1预测市场的变化2协调整个企业的内部和外部活动，适应市场的变化3发现和利用能使自己发展成长的机会。 13、经营思想：1市场观念2竞争观念3创新观念4效益观念5全局观念6时间观念。 14、特许经营的类型按所需的资金额：1工作型特许经营2业务型特许经营3投资型特许经营。 15、企业经营管理的内容：1预测2决策3把企业的发展方向、目标具体化4为实现企业的发展目标而开展与市场活动有关的各种工作。 16、市场调查的含义：从广义上讲，市场调查是指企业有计划地、系统地收集和分析有关市场经营活动各方面情报或资料的一项活动；从狭义上讲，市场调查是指企业为了销售产品，扩大市场份额而对顾客的需求、购买动机和购买行为等的调查。 17、市场调查的意义：1、确定、调整企业发展方向2、及时进行经营决策3、促进开发新产品4、确定企业的经营策略5、修改和完善企业策略。 18、市场调查的直接调查的方法：1询问法2观察法3试验法4抽样调查法。 19、市场预测的含义：所谓市场预测就是在市场调查的基础上，运用科学的方法和手段把握事物发展的内在规律，从而对预测对象的未来状态作出判断。 20、市场预测的作用：1为经营决策提供依据2掌握消费趋势3摸清竞争对手状况4掌握市场各种变化引起企业经营管理的变化。 21、预测原理的应用：1可知性原理2惯性原理3类推原理4相关原理。 22、市场预测方法：1定性预测法2定量预测法3综合预测法。 23、经营决策的原则：1