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建设工程招投标中的常见法律问题解答 1、招标人改变中标结果，中标人如何应对？ 【律师解答】招标人改变中标结果的主要情形包括： (1) 另行订立违背招投标文件实质性内容的合同； (2) 不与中标人订立合同； (3) 与非中标人订立合同； (4) 减少约定工程量或将分项工程交由他人完成。 对于第一种情形，可以要求按中标文件确定的价款支付工程款；对于后三种情形，中标人可以要求招标人继续履行合同和支付违约金，如果出现合同不能履行的情形，合同不再履行，中标人可以要求招标人赔偿损失，包括赔偿合同履行后的可得利益。 2施工单位直接“续标”是否合法？ 【律师解答】（1）“续标”是建筑行业的习惯说法，建设单位的有些工程是连续开发的项目，需要分期建设，如一期、二期、三期；（2）如是必须招投标的工程建设单位，必须分期进行招投标，不能直接续标； （3）因建设单位的前期工程，施工单位已经中标，从工程项目管理以及建设工程质量保证等方面考虑，施工单位继续参加招投标，占据一定的优势，增加了中标的可能因素。 3收到中标通知书后，招标人在合同中要求竣工结算再下浮10%，投标人如何处理？ 【律师解答】《合同法》对合同成立、生效规定如下： (1) 投标是要约，中标通知书是承诺； (2) 投标人收到中标通知书后，合同已成立，招标人要求改变工程结算价款的，投标人可予以拒绝； (3) 如果招标人以此要挟拒签《工程承包合同》，投标人可以追究发包人的违约责任，并赔偿损失。 4发包人将招标和投标之外的工程纳入施工承包合同范围，承包人如何处理？ 【律师解答】（1）发包人将招投标范围之外的工程纳入施工承包合同，属于变更了招标的内容，应该属于无效的条款； （2）无效的条款，必须由当事人一方向法院或仲裁机构请求确认，如果合同已经实际履行，工程已经竣工被验收，承包人可以通过签证或审价，要求追加该招投标范围之外的工程款项。 5投标人能否在招标之前向发包方出具放弃权利的优惠承诺书？ 【律师解答】（1）法律规定，招标人在确定中标前与投标人进行实质性谈判的，中标无效； （2）投标人在招标之前向发包方出具放弃权利的优惠承诺书，属于中标前的实质性谈判内容，中标无效； （3）如果合同已经履行，双方在工程竣工结算时发生异议，发包人要求承包人放弃承诺书的利益，承包人可以拒绝，并可请求法院或仲裁机关确认该行为无效。 6发包人未经过招标，直接将工程发包或收回总包中部分工程发包是否有效？ 【律师解答】(1) 如果是必须招投标的工程，发包人直接发包的行为是无效的； (2) 如果建设工程已经通过总承包方式发包，发包人又将其中部分分包工程收回发包或直接发包，该行为违反法律规定，总承包人有权拒绝； (3) 如果是必须招投标的工程，发包人将总承包工程中没有包括的分包工程直接发包，也是无效的。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形