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… refresh... 微笑的价值 它不需要成本，却创造价值连城。它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。它发生在一瞬间，却在记忆中永存。没有人富裕的可以不需要它。贫穷的人却因受益于它而更充实。它给家庭带来幸福，它给工作带来信誉，它是朋友给予的回报，它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望，它给悲伤者带来光明，它是消除烦恼的天然良药...... 微笑的价值 哈佛大学曾经对人的第一印象作了行为研究，研究报告指出，在人的第一印象中，55%来自肢体语言；38%来自声音；7%来自说话内容。 微笑就是一切开始的前提。 因此，微笑成就开始。 微笑演练 微笑时要发自内心：微笑是一种心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑不是为了讨好顾客，也不是强迫命令，而是你把顾客当朋友，把顾客当亲人的好心情。 想要提升业绩，就要与顾客亲切热情地接触。 愉悦热情的开始 为什么说微笑成就开始？ 1.与顾客接触，创造亲切热情的开始，会为接下来的销售过程打好基础！（顾客是朋友） 2.面带微笑会赢得顾客的微笑，创造融洽的谈话氛围！ 3.抬头挺胸、快步走向顾客会赢得顾客的信赖！ 4.记住顾客的姓名会使顾客感受到尊重！ 5.寻找顾客身上的闪光点，恰到好处