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曲江镇中心学校班主任绩效考核实施方案 （修订稿） 为了合理发放实施绩效工资后的班主任津贴，充分发挥班主任在学校教育教学管理中的作用，根据《建水县教育局人事局财关于进一步完善义务教育学校教职工绩效考核及奖励性绩效工资分配办法的通知》精神，结合我镇实际，特制定本方案。 一、指导思想 以义务教育学校教职工绩效工资实施为契机，建立科学规范、便于操作的班主任津贴分配机制，充分发挥班主任津贴的杠杆作用，激励广大班主任爱岗敬业，扎实工作，开拓进取，积极主动地完成各项工作目标任务，推动学校教育教学工作健康、和谐、快速发展。 二、考核分配原则 1．坚持“优绩优酬、多劳多得、不劳不得”的原则。 2．坚持“公正、公平、公开”的原则。 3．坚持科学合理，便于实际操作的原则。 三、实施范围及对象 ??? 幼儿园、学前班、小学的班主任。 四、资金来源 班主任津贴由县教育局统筹资金，按班级学生数51人及以上40元∕班·月；36人—50人30元∕班·月；20人—35人20元∕班·月；19人及其以下10元∕班·月的标准核拨至中心学校。中心学校按上述标准将班主任津贴核拨至各校园。 五、考核方式 由中心学校制定总体考核方案，各校根据中心学校制定的考核方案结合实际制定考核实施细则，并组建考评小组对班主任工作进行考核，分月考核分月发放班主任津贴。 六、考核内容及权重 管理工作量（班级学生数）占50℅；管理实绩占50℅。 七、考核办法 1．管理工作量考核及津贴计算办法 管理工作量考核以所带班级学生数为依据。管理工作量津贴计算办法： 班主任个人管理工作量津贴＝核拨标准对应班级班主任津贴的50℅。 2．管理实绩及津贴计算办法 管理实绩从班级管理、班级目标、班级活动、班级成果 等方面进行考核。 管理实绩津贴依据考核结果分一、二、三等发放。 3．津贴组合 班主任月津贴＝管理工作量津贴 + 管理实绩津贴 八、考核结果及运用 班主任绩效考核结果是发放班主任津贴的依据，并将作为评先评优、职称评定、职务晋升、年度考核、岗位聘任的重要依据。 九、有关事项说明 1．班主任津贴考核实施方案经学校教代会讨论通过后，报县教育局、人事、财政部门批准后组织实施。 2.本方案解释权属曲江镇中心学校。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至