机关k效能问卷调查.docVIP

江西省体育彩票管理中心 机关效能年建设及党风廉政建设调查问卷 省中心各部（室）、各分中心： 为全面客观地了解和征求大家对当前中心机关效能建设、党风廉政建设方面的意见、要求和建议，增强机关效能建设、党风廉政建设的针对性和实效性，我们设计了这份问卷调查，请按要求认真填写，并于3月20日前将原件交于省中心办公室。 2009年3月16日 一、选择题（在您认为的选项中打“√”） 1、省中心各部室是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。 A.普遍（ ） B.个别部门存在（ ） C.没有发现（ ） 2、省中心各部室在办文、办事中是否存在推诿扯皮现象。 A.普遍（ ） B.个别部门存在（ ） C.没有发现（ ） 3、省中心各部室在办事程序、方式上有否违规现象。 A.普遍（ ） B.个别部门存在（ ） C.没有发现（ ） 4、省中心各部室是否存在吃、拿、卡、要现象。 A.普遍（ ） B.个别部门存在（ ） C.没有发现（ ） 5、省中心干部职工的业务能力如何？ A.高（ ） B.较高（ ） C.一般（ ） D.很差（ ） 6、省中心各部室在检查、验收过程中是否有不认真、走过场现象。 A.普遍（ ） B.个别部门存在（ ） C.没有发现（ ） 7、省中心干部职工态度如何？ A.很好（ ） B.较好（ ） C.一般（ ） D.很差（ ） 8、省中心干部职工工作效率如何？ A.较高（ ） B.一般（ ） C.较差（ ） 9、上班时间您到省中心看到哪些现象（不限一种）： A.聚集聊天（ ） B.玩网络游戏（ ） C.干私事（ ） D.刁难、冷落来访者（ ） 10、省中心干部职工是否存在上班迟到、早退现象。 A.普遍（ ） B.个别（ ） C.较少（ ） D.没有发现（ ） 11、省中心干部职工的政策水平如何。 A.高（ ） B.较高（ ） C.一般（ ） D.很差（ ） 12、对当前省中心干部的廉洁状况作一评价。 A.大多数人廉洁（ ） B.半数人廉洁（ ） C.少数人廉洁（ ） D.不了解（ ） 13、您认为当前消极腐败现象最突出的是哪几个问题？（不限一种） A.贪污受贿（ ） B.违反规定接受礼金、有价证券和支付凭证（ ） C.基层干部办事不公（ ） D.党员干部生活作风腐化堕落（ ） E.党员干部参与赌博（ ） F.党员干部吃拿卡要侵犯群众利益与民争利（ ）H.用公款互相宴请、大吃大喝（ ）I.其他（请说明）： 14、您认为当前滋生腐败现象的主要原因是什么？（不限一种） A.制度不健全、疏于管理（ ） B.监督不力（ ） C.惩处力度不够（ ） D.查处违纪案件不得力,某些违纪的人和事长期得不到处理（ ） E.思想政治教育薄弱（ ） F.用人不当（ ） G.领导干部不带头廉洁自律（ ） 二、你对省中心提高工作效率方面有什么意见和建议? ? ? ? ? ? ? ?三、你对省中心服务质量方面有什么意见和建议? 四、你对省中心机关作风方面有什么意见和建议? 五、你认为省中心领导班子在党风廉政建设方面存在哪些问题？ 六、你认为分中心主任、副主任在党风廉政建设方面存在哪些问题？ 填写部门： （盖章或签字） 填写日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的