杭州市电力工程交易中心供应商个库.docVIP

杭州市电力工程交易中心供应商库 管理办法（修订） 总 则 为提高杭州市电力业扩报装工程（以下简称“用户工程”）等项目采购效率，保证用户工程质量和用电安全，规范杭州市电力局管理的集体企业（以下简称“集体企业”）采购程序，促进供应商加强工程管理和诚信经营，维护用户的合法利益，根据国家相关法律法规及《杭州市电力工程交易中心业务规则》(试行)，杭州市电力工程交易中心（以下简称“交易中心”）建立了供应商库。为加强对供应商库的管理，特制定本办法。 供应商库适用于用户工程及集体企业的工程物资、设计、监理、施工等采购项目。 除有下列情形之一外，用户或集体企业在交易中心进行项目采购，应当从供应商库中选择潜在投标人或供应商： 供应商库中暂无相应类别的； 以公开招标进行工程采购的； 经交易中心认定的有特殊要求的。 供应商初次入围的条件 申请进入供应商库的初步条件：一般应已入选浙江省电监办建立的浙江省电力用户受电工程信息与监管系统中隶属杭州地区的供应商。 电力物资供应商应符合以下基本条件： 为依法设立的企业法人或其他组织，具备营业执照及承担申请项目的能力； 具有ISO9000系列质量保证体系认证书； 具有相应产品的生产许可证或国家规定的认证机构颁发的3C等认证证书； 申请人不应为国内设备/材料的代理商，实行经销商（代理商）制的设备/材料除外，但代理商必须得到制造商的充分授权，并具有一定的规模和成功代理经验； 应有良好的财务状况和商业信用； 评估入围公告中要求的其他条件。 电力施工承包商应满足以下基本条件： 为依法设立的企业法人或其他组织，具备营业执照及承担申请项目的能力； 取得电监会和建设行政主管部门颁发的企业资质证书及安全生产许可证； 满足国家电监会浙江电监办颁发的《浙江省承装（修、试）电力设施企业备案管理细则》要求； 企业法定代表人、企业技术负责人及企业分管安全的副经理具有“三类人员”A类证书，项目经理/企业总安全员具有“三类人员”B/C类证书,施工人员具备相应项目的上岗证书（如电气设备安装的施工员需取得电工上岗证书）； 具有与承包工程范围相适应施工业绩； 评估公告中要求的其他条件。 电力工程设计、监理供应商入围条件另行制订。 近三年中，有下列情形的企业，不得进入供应商库： 提供的同类设备出现质量事故，或因严重质量问题而造成批量退货； 因供货质量或交货进度严重影响施工工期； 在设备招投标等交易活动、供货合同履行、售后服务及产品运行过程中，受到用户投诉并经查实的； 施工过程中发生人身伤亡事故或重大质量事故，或因拖欠农民工工资受当地政府通报的事件； 有行贿犯罪记录的； 有其他不适宜进入供应商库情形的） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接