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维系顾客忠诚度的7大建议 　　美容院是一个典型的体验型实体，它与消费者之间的接触是面对面的，采取的是一种直接而具体的服务。于是，美容院的市场定位是决定成败的第一要素，而市场定位也并非一朝一夕就能完成，需要经过长时间研究而定。有了精准的定位就一定成功吗？也不一定。好的定位仅是成功的一半，成功的另一半就是顾客忠诚度，这才是美容院最核心，也是更重要的资产之一。快速消费品领域有句名言：“消费者的品牌忠诚通常抵不住便宜5分钱带来的诱惑。”那么，在服务至上的美容行业，如何让顾客对自己品牌忠诚坚持的久一点，也就成为众多美容院追求的目标之一。 　　美容消费的核心：完整的消费体验 　　消费者希望享受的产品并不是核心产品，而是完整产品。完整产品带给顾客的是一个整体的体验，是顾客对整个产品的整体价值的认可。 　　那么，什么才是完整的产品呢？完整产品不但包括核心产品，还包括配套产品及设施。如做SPA时的木桶、香薰灯，还有付款条件，也就是具体到美容院是单次收费，还是预交年费来购买年卡。如果美容院是以销售年卡来保证业绩的模式运作，销售卡的过程中是以什么样的方式配置卡的销售方案？在这种需要完善的内容中，特别应该提到的是销售人员的素质（美容师的素质）一定要保持良好，才能维持完整的消费体验。 　　如何维持顾客忠诚度 　　美容业有个规律：开发一个新顾客是维护一个老顾客成本的5倍。因此，许多人都在为