售后岗位职责讲述.doc

服务站站长岗位职责 积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。 结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。 参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。 负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。 负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。 负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。 其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责： 全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务